مختص کاربر ویژه

Read more
  • سپتامبر 26, 2018
  • 0

شرکت آیکیا (IKEA) از سال ۲۰۱۴ تا کنون، هر سال در اوایل ماه ژوئن، رویداد روزهای طراحی دموکراتیک (یا به بیان دیگر: طراحی مردمی) را برگزار می‌کند.
بحث طراحی دموکراتیک (Democratic Design) شاخه‌های متعددی دارد؛ اما محور اصلی آن بر کاهش هزینه‌ی طراحی استوار است.
به شکلی که افراد بیشتری بتوانند از محصولاتِ دارای طراحی مناسب استفاده کنند.
البته کاهش هزینه‌ی دسترسی و فراگیر شدن ابزارها و امکانات که معمولاً با عنوان دموکراتیزه شدن از آن یاد می‌شود، در زمینه‌های متعددی مطرح بوده و هست.
به عنوان مثال، بسیاری پلتفرم های بزرگ که خدمات مربوط به ایجاد و توسعه‌ی شبکه های اجتماعی را ارائه می‌کنند، مدعی دموکراتیک کردن رسانه و کاهش هزینه‌ی دسترسی به رسانه هستند.
آیکیا در این رویداد سالانه، با دعوت از روزنامه‌نگاران، وبلاگ نویس‌ها و انفلوئنسرها و افراد تأثیرگذار، برنامه‌های پیش روی خود را اعلام می‌کند و به اطلاع مردم و علاقه‌مندان می‌رساند.
برندهایی که چنین برنامه‌هایی برگزار می‌کنند، معمولاً بخشی از رویداد را به اعلام همکاری‌‌های تجاری و استراتژیک اختصاص می‌دهند.
امسال هم، مارکوس انگمن گزارشی از ای..

Read more
  • سپتامبر 25, 2018
  • 0

پیش نیاز مطالعه این درس کلمات کلیدی
مطالعه درس اهمیت کلمات کلیدی در سئو مطالعه درس سرویس گوگل وبمستر از دوستان عزیز متممی انتظار می‌رود پس از مطالعه این درس:
چند کلمه کلیدی و چند صفحه اصلی سایت یا وبلاگ خود را بشناسند. حداقل هفته‌ای یک مرتبه، آمارهای مربوط به کلمات کلیدی اصلی و صفحات اصلی سایت خود را بررسی و بازبینی کنند و از آخرین تغییرات آن‌ها مطلع شوند. فشار ذهنی هنگام مطالعه نیاز به مشارکت شما کسب و کار زندگی£ این درس با تمام سادگی آن، به یکی از اصول زیربنایی در سئو مربوط است و اگر سایت یا وبلاگی دارید و جذب ترافیک برایتان مهم است (که اغلب چنین است)، باید آن را جدی بگیرید.
اجازه بدهید ابتدا به این دو سوال فکر کنیم:
بازدیدکنندگان مختلفی از طریق موتورهای جستجو به سایت شما می‌رسند و از آن بازدید می‌کنند.
طبیعتاً هر یک از آن‌ها کلمات و عبارات متفاوتی را جستجو کرده‌اند.
سوال اول آیا می‌دانید سه عبارت اصلی که بیش از هر عبارت دیگری، باعث شده ترافیک موتورهای جستجو (و به طور خاص گوگل) به سایت شما هدایت شوند چه هستند؟
در اینجا لازم است بر یک نکته‌ی مهم تأکید کنیم:
سایت الکسا در بخشی ..

Read more
  • سپتامبر 24, 2018
  • 0

جک ولش مدیرعامل اسبق جنرال الکتریک (GE) را یکی از مدیران استثنائی جهان می‌دانند.
در حدی که معمولاً هنگام مرور تاریخچه‌ی GE، دوران مدیریت جک ولش را به شکلی متمایز و جداگانه، مورد بررسی قرار می‌دهند.
خود جنرال الکتریک هم مجموعه‌ی کوچکی نیست. شرکتی که توسط توماس ادیسون و شرکایش تأسیس شده و اکنون در حوزه‌های متنوعی از جمله انرژی، مالی، دیجیتال، هوانوردی و سلامت، فعالیت می‌کند. شرکتی که بیش از ۳۰۰ هزار نفر کارمند دارد و فروش سالانه‌اش بیش از ۱۰۰ میلیارد دلار است.
مدیریت چنین مجموعه‌ی بزرگی، کار کوچکی نیست و وقتی تمام مدیران و تحلیل‌گران بر این نکته اتفاق‌نظر دارند که جک ولش، تحولی بزرگ در جنرال الکتریک ایجاد کرده، اهمیت و مقیاس کار او را بهتر درک می‌کنیم.
کتاب جک ولش با عنوان آیین پیروزی (Winning) روی جلد کتاب جک ولش با عنوان Winning، جمله‌ای از وارن بافت درباره‌ی این کتاب نقل شده است: «هرگز به هیچ کتاب مدیریتی دیگری نیاز ندارید.»
واضح است که چنین توضیحی، مستقل از این‌که درباره‌ی چه کتابی گفته شده، نمی‌تواند صحیح باشد و کمی رنگ و بوی تأکید و اغراق در آن حس می‌شود.
اما هم‌چنان بر اساس ..

Read more
  • سپتامبر 17, 2018
  • 0

پیش نیاز مطالعه این درس
مطالعه‌ درس مدل IDIC مطالعه درس شناخت مشتری در مدل IDIC مطالعه درس ارزش طول عمر مشتری (ضروری نیست؛ اما توصیه می‌شود) از دوستان عزیز متممی انتظار می‌رود پس از مطالعه این درس:
بتوانند مفهوم تمایز قائل شدن میان مشتریان (یعنی D مربوط به Differentiation در مدل IDIC) را شرح دهند. بتوانند برخی از مکانیزم‌های تمایز قائل شدن میان مشتریان را مثال بزنند. با بررسی کسب و کارهای مختلف، تشخیص دهند که هر کسب و کاری، از چه شیوه‌‌هایی برای برخورد متمایز با گروه‌های مختلف مشتریان خود استفاده می‌کند. فشار ذهنی هنگام مطالعه نیاز به مشارکت شما کسب و کار زندگی£ هنگام معرفی مدل IDIC در مدیریت ارتباط با مشتری دیدیم که دومین مرحله بعد از شناخت مشتریان، برخورد متفاوت با آن‌هاست.
بسیاری از کسانی که با فلسفه‌ی CRM آشنایی ندارند، نخستین بار که بحث تفاوت قائل شدن میان مشتریان را می‌بینند در برابر آن کمی مقاومت می‌کنند.
این مشکل از آن‌جا ناشی می‌شود که ما آموخته‌ایم باید به همه‌ی مشتریان احترام گذاشت و مشتریان پادشاه ما هستند و مشتری مداری از مهم‌ترین ویژگی‌های کسب و کارهای موفق است.
باید..

Read more
  • سپتامبر 16, 2018
  • 0

سایت بلومبرگ علاوه بر محتوای خبری و گزارش‌های تحلیلی اقتصادی، گاهی اوقات ویدئوهای آموزشی کوتاه و ارزشمندی هم تولید و ارائه می‌کند که مشاهده‌ی آن‌ها، می‌تواند برای یادگیری نکات جدید، یا تثبیت آموخته‌های قدیمی مفید باشد.
در یکی از این ویدئو‌ها، بلومبرگ به این نکته پرداخته که سیستم تولید تویوتا چگونه شیوه‌ی تولید را در بسیاری از نقاط جهان تغییر داده است.
اشاره‌ی این ویدئو به مفهوم Lean Production است که ما در فارسی آن را تحت عنوان تولید ناب می‌شناسیم.
امیدواریم مشاهده‌ی این ویدئوی پنج‌دقیقه‌ای برای شما هم جذاب و آموزنده باشد:

The post سیستم تولید تویوتا و نقش آن در تغییر شیوه‌ی تولید appeared first on متمم.

Read more
  • سپتامبر 16, 2018
  • 0

نمی‌توانیم هنگام حرف زدن از رابطه عاطفی، صرفاً به جنبه‌های مثبت آن بپردازیم.
نیاز انسان به حمایت اجتماعی و نقش رابطه عاطفی در تأمین آن، کاملاً مشخص و پذیرفته‌شده است. دشواری‌های تنهایی و تأثیر منفی تنهایی بر سلامت را هم می‌دانیم.
اما بسیاری از ما، خُرد شدن و خسته‌شدن و فرسودگی ناشی از دعوا و جر و بحث را نیز در رابطه عاطفی خود تجربه کرده‌ایم؛ خصوصاً وقتی تعدادی موضوع تکراری، به سوژه‌ی همه‌ی دعواهای ما تبدیل می‌شود.
گاهی اوقات چنان با فضای دعواها و بحث‌ها خو می‌گیریم و با آن‌ها آشنا می‌شویم که حتی قبل از شروع بحث و دعوا، می‌توانیم حدس بزنیم که بوی دعوا و بحث و قهر و دلخوری می‌آید.
در کنار توصیه‌های تجربی که از والدین و پدربزرگ‌ها و مادربزرگ‌های خود می‌شنویم، دانشمندان نیز مطالعات وسیع و متنوعی بر روی دعوا در رابطه عاطفی، مشاجره میان همسران و به طور کلی، جر و بحث‌های دنباله‌دار و فرساینده‌ی موجود در روابط عمیق و صمیمی، انجام داده‌اند.
از میان افرادی که در این زمینه مطالعه کرده‌اند، بررسی‌ها و توضیحات دو نفر را به عنوان منبع طراحی این درس انتخاب کرده‌ایم: ساموئل ووچینیچ (Samuel Vuchin..

Read more
  • سپتامبر 15, 2018
  • 0

چارلز هندی (Charles Handy) را می‌توان بنیان‌گذار آموزش نوین مدیریت در انگلستان و یکی از بزرگترین متفکران زنده‌ی مدیریت در سطح جهان دانست.
کسی که نامش را معمولاً در کنار بزرگانی مانند پیتر دراکر و هنری مینتزبرگ قرار می‌دهند.
وارن بنیس که خود از بزرگان مدیریت است و با او در بحث کاریزما و #رهبری سازمانی آشنا شده‌ایم درباره‌ی او چنین می‌گوید:
«اگر نقش دراکر را رسمیت بخشیدن به دانش مدیریت و نقش تام پیترز را رواج دادن بحث مدیریت بدانیم، می‌توانیم بگوییم این چارلز هندی بود که عمق و ظرافت فلسفی را به مدیریت افزود.»
چارلز هندی در ایرلند متولد شده و بخش غالبِ زندگی مدیریتی خود را در انگلیس گذرانده است.
اما این تفاوت اصلی او با بسیاری از مشاهیر مدیریت – که عمدتاً در آمریکای شمالی زندگی کرده‌اند – نیست.
تفاوت مهم هندی با بسیاری از متفکران دیگر در حوزه‌ی مدیریت، سابقه‌ی کار اجرایی اوست.
چارلز هندی حدود ده سال برای شرکت نفتی شل کار کرده و به‌واسطه‌ی شغلش، مأموریت‌های کاری متعددی را در کشورهای مختلف از جمله آسیای جنوب شرق گذرانده است؛ جایی که با همسر آینده‌اش آشنا شد (شهر کوالالامپور).
چنان‌ک..

Read more
  • سپتامبر 14, 2018
  • 0

در نخستین درس معرفی CRM و هم‌چنین در تعریف سیستم مدیریت ارتباط با مشتری به این نکته اشاره کردیم که سیستم CRM الزاماً قرار نیست یک نرم افزار گسترده با فرایندهای پیچیده باشد.
زیرا آن‌چیزی که CRM را ارزشمند می‌کند، پیچیدگی نرم‌افزاری نیست؛ بلکه توانایی یک سیستم و فرایندهای آن، برای مدیریت و افزایش ارزش پایگاه مشتریان به‌عنوان یکی از مهم‌ترین دارایی‌های کسب و کار است.
این مسئله در همه‌ی زیرمجموعه‌های سیستم CRM هم مصداق دارد.
در معرفی مدل IDIC توضیح دادیم که شناخت مشتری (Identify) یکی از چهار زیرمجموعه‌ی اصلی یک سیستم CRM است.
بسته به مقیاس کسب و کارتان، شیوه‌ی طراحی و پیاده‌سازی فرایند شناخت مشتری هم می‌تواند متفاوت باشد:
کسب و کارهای بزرگ، ممکن است از نرم افزارهای بسیار قدرتمند و تحلیل‌های پیچیده برای شناخت مشتری استفاده کنند. کسب و کارهای کوچک و متوسط، احتمالاً از نرم افزارهای ساده‌تر استفاده می‌کنند و به کسب شناخت اولیه‌ از مشتری قانع هستند. حتی در یک کسب و کارِ کوچک، شناخت مشتری با ترکیبی از سیستم نرم افزاری CRM و بررسی‌های انسانی همراه شود. در این درس یک چک لیست برای ارزیابی توان..

Read more
  • سپتامبر 13, 2018
  • 0

پیش نیاز مطالعه درس شناخت مشتریان
مطالعه‌ درس مدل IDIC در مدیریت ارتباط با مشتری مطالعه درس پایگاه مشتریان از دوستان عزیز متممی انتظار می‌رود پس از مطالعه این درس:
درک بهتری از مولفه‌ی I (حرف اول در نامِ مدل IDIC و یکی از بخش‌های چهارگانه‌ی این مدل) داشته باشند. بتوانند مفهوم رابطه با مشتری را توضیح داده و مراحل آن را فهرست کنند. بتوانند توضیح دهند که شناخت مشتری در سیستم CRM دقیقاً به چه معناست. با مرور شیوه‌ی فعالیت کسب و کارهای مختلف، بتوانند مکانیزمهای شناخت مشتری آن‌ها را تشخیص داده یا حدس بزنند. فشار ذهنی هنگام مطالعه نیاز به مشارکت شما کسب و کار زندگی£ پای حرف هر یک از متخصصان CRM که بنشینید، نخستین نکته‌ای که به شما یادآوری می‌کنند این است که CRM بر پایه‌ی Relationship بنا شده است.
با توجه به این نکته، اگر می‌خواهید رابطه با مشتری به‌درستی شکل بگیرد و به‌خوبی حفظ شود، لازم است برای شناخت مشتری وقت بگذارید و مکانیزم‌ها و فرایندهای مناسب را پیش‌بینی و طراحی کنید.
فرانسیس باتل در کتاب مدیریت ارتباط با مشتری خود، تأکید می‌کند که رابطه با مشتری را درست مانند رابطه‌ی میان دو انسا..

Read more
  • سپتامبر 12, 2018
  • 0

ارتباط چشمی در سخنرانی چیزی نیست که لازم باشد اهمیت آن را تأکید و تکرار کنیم.
همه می‌دانیم که ارتباط چشمی (Eye contact) یکی از زیرمجموعه‌های مهم ارتباط غیرکلامی و زبان بدن است که می‌تواند نقش مهمی در موفقیت و اثرگذاری یک سخنرانی ایفا کند.
اما مسئله‌ی اصلی این است که برقراری ارتباط چشمی برای بسیاری از ما ساده نیست.
این دشواری گاه به علت استرس سخنرانی است و گاه این‌که ارتباط چشمی را به عنوان یک مهارت جدی نگرفته‌ایم و برای یادگیری و تمرین آن، وقت صرف نکرده‌ایم.
این درس به سه بخش اصلی تقسیم شده است.
در بخش اول به اهمیت ارتباط چشمی در سخنرانی می‌پردازیم و در بخش بعد، پیشنهادهایی را برای تمرین تقویت ارتباط چشمی مطرح خواهیم کرد.
در آخرین بخش درس، مجموعه‌ای از نکات کاربردی برای ارتباط چشمی بهتر در سخنرانی را مرور خواهیم کرد.
اهمیت ارتباط چشمی در سخنرانی مخاطب ارتباط چشمی را به عنوان توجه و احترام، تفسیر می‌کند به تجربه‌هایی فکر کنید که به عنوان مخاطب در یک جلسه‌ی سخنرانی حضور داشته‌اید و سخنران، توجه بسیار کمی به شما و سایر مخاطبان داشته است.
اگر یک سخنران در تمام مدت سخنرانی به یادداش..