به فرض اینکه فلسفه و مبانی فکری مدیریت ارتباط با مشتری را پذیرفتهایم، اکنون این سوال مطرح میشود که برای پیادهسازی سیستم CRM دقیقاً باید چگونه عمل کنیم؟
به بیان دیگر، طراحی و پیادهسازی CRM از کجا آغاز میشود و چه مراحل و بخشهایی دارد؟
برای استقرار و بهکارگیری سیستم مدیریت ارتباط با مشتری، مدلهای مختلفی وجود دارد که در میان آنها سه مدل زیر از سایر مدلها بیشتر شناخته شدهاند و مورد استفاده قرار میگیرند:
مدل ارتباط با مشتری IDIC مدل ارتباط با مشتری QCi مدل زنجیره ارزش CRM ما در درس مدیریت ارتباط با مشتری، پیش از دو مدل دیگر، به سراغ مدل IDIC میرویم. زیرا از یکسو IDIC از سایر مدل های CRM سادهتر است و از سوی دیگر، پس از شناختن آن، درک سایر مدلها سادهتر خواهد بود.
مدل IDIC توسط آقای پپرز (Don Peppers) و خانم راجرز (Martha Rogers) طراحی و مطرح شده است.
پپرز و راجرز کتابها و مقالات معتبری در زمینهی CRM دارند و بهعلت سالها تجربهی ارائهی خدمات مشاوره در این حوزه، در سطح جهانی بسیار شناختهشده هستند و ما هم توضیحات خود این دو نفر را در کتابشان، معیارِ تعریف مدل IDIC قر..
سپتامبر 2018
او از موقعیتی که در سازمان داشت، سقوط کرد.
همه میدانستند که سقوط اخلاقی او، نهایتاً به سقوط از نردبان سازمان هم منتهی میشود.
اگر آن دستگاه از دست تو [زمین] بیفتد، دیگر کار نخواهد کرد.
اگر همکاران را بر اساس میزان توانمندی به پنچ گروه تقسیم کنیم، مطمئن هستم مرجان، در گروه آخر قرار خواهد گرفت.
Fall به معنای سقوط و پایین آمدن و افتادن و دهها معنای مشابه دیگر، در زبان انگلیسی به کار میرود. به سختی میتوانید یک گفتگوی طولانی داشته باشید یا یک گزارش و مطلب طولانی تهیه و تدوین کنید و نیازمند این فعل یا کلمات همخانوادهی آن نشوید.
با وجودی که همهی ما فعل Fall و بسیاری از کلمات همخانوادهی آن را میشناسیم و هنگام خواندن یا شنیدن درک میکنیم، معمولاً این واژه آنقدر که باید در دایره واژگان فعال ما، جایگاه بالایی ندارد.
اگر به جملههایی که از این واژه استفاده میکنند حساس شوید، دستتان (در واقع زبانتان) برای استفاده از آن بسیار بازتر خواهد شد.
به همین علت، این درس از سلسله درسهای افعال پرکاربرد زبان انگلیسی را به خانوادهی Fall اختصاص دادهایم.
Fall
برخی از کالوکیشنهای Fall [..
همیشه می توان یک نوع دوگانگی را در بهترین داستان های اسپایدرمن مشاهده کرد، پیتر پارکر دست و پا چلفتی در برابر اسپایدرمن با اعتماد به نفس، اعمال خبیث ویلن ها در برابر وجه انسانی آنها و آن شعار معروف در مورد داشتن قدرت و مسئولیت؛ بازی جدید کمپانی اینسامنیاک گیمز نیز از این فرمول بهره گرفته است و شما این بار در بخش گیم پلی نیز می توانید این دوگانگی را تجربه کنید.
تعادل خاصی بین مبارزات اسپایدرمن و بخش هایی که در نقش پیتر، تنها به کاوش و جستجو می پردازید، برقرار شده است که برای یک گیمر بسیار لذت بخش است. علاوه بر اینکه بیشترین استفاده را از توانایی های آکروباتیک اسپایدرمن می کنید، دوستان دیگر اسپایدرمن در بازی، که توانایی های کمتری نسبت به اسپایدرمن دارند، شما را در طول این بازیِ “جهان باز” یاری خواهند کرد. با وجود اینکه این دوگانگی سبب می شود وجه ضعیف تر یک شخصیت نشان داده شود، اما این ویژگی بخشی جدا نشدنی از شخصیت پردازی یک کاراکتر است و در تکامل آن نقش دارد.
این بازی یک تجربهی فوق العاده است که شما را مجذوب این بخش از دنیای منحصر به فرد مارول می کند و با اینکه بخشی از آن با مامو..
شاید برای شما یا اطرافیانتان پیش آمده باشد که یک درگیری ساده منجر به دعوای شدید و عواقب وحشتناک شده باشد.
امروزه بهتر است همه ی ما، مرد و زن ، اصول دفاع شخصی را بیاموزیم.
هر لحظه ممکن است در خیابان کسی سرراهمان سبز شود و بی دلیل یا با زورگیری بخواهد حقی از شما ضایع کند.
این کتاب به شما آموزش می دهد در یک درگیری خیابانی چطور از خودتان دفاع کنید. این دفاع لزوما درگیری فیزیکی نیست. درگیری فیزیکی باید آخرین راه حل شما باشد. در صورتیکه ش شما برنده ی واقعی هستید که از خشونت بپرهیزید و بتوانید مشکل را به روش مسالمت آمیز حل کنید.
البته با همه ی این تفاسیر، شما گاه نیاز دارید از خود دفاع کنید.
نکات و آموزش هایی برای دفاع شخصی:
قبل از مبارزه محیط اطراف را بررسی کنید بهترین دفاع درگیری فیزیکی نیست همیشه آماده چاقو خوردن باشید فاصله خود را از فرد مهاجم حفظ کنید خونسرد باشید برای دفاع از خود همیشه آماده فرار باشید تعادل خود را حفظ کنید از خود دفاع کنید با صدای بلند فریاد بزنید شرایط را برای فرار آماده کنید نصایح مبارزان با تجربه کلمات کلیدی: دفاع شخصی، آموزش دفاع شخصی، اصول دفاع شخصی، محافظت ..
نخستین اقتباس سینمایی از سوپرمن به کارگردانی ریچارد دانر در واقع اولین فیلم ابرقهرمانی موفق در تاریخ سینما بود و در آن زمان توانست موفقیت قابل توجهی را کسب کند.
ساخت موسیقی متن این فیلم ابتدا بر عهدهی جری گلد اسمیت بود، اما به دلیل برخی اختلافات، این کار به یکی از بزرگ ترین آهنگسازان تاریخ یعنی جان ویلیامز محول شد. ویلیامز که پیش از این بر روی موسیقی متن فیلم جنگ ستارگان کار کرده بود، این بار به سراغ سوپرمن رفت.
موسیقی تیتراژ آغازین این فیلم (تم سوپرمن)، یکی از معروف ترین و محبوب ترین قطعات در نزد دوستداران سینما و موسیقی می باشد، که در فیلم های بعدی و حتی فیلم بازگشت سوپرمن (۲۰۰۶) نیز مورد استفاده قرار گرفت. ویلیامز اثری خلق کرد که شیرینی تماشای پرواز سوپرمن و اهتزاز شنل او بر پردهی سینما را دو چندان می کرد.
موسیقی متن فیلم سوپرمن نامزد دریافت جایزهی اسکار و هم چنین گلدن گلوب، و نیز موفق به دریافت جایزهی گرمی در دو رشته شد، و در میان جاودانه های تاریخ سینما قرار گرفت.
موسیقی متن سوپرمن ۱۹۷۸ نام آلبوم: (Superman The Movie (Ori..
پیش نیاز مطالعه درس انواع منافع
مطالعه درس منافع و مواضع در مذاکره از دوستان عزیز متممی انتظار میرود پس از مطالعه این درس:
بتوانند چهار نوع منافعی را که معمولاً مذاکره کنندگان در مذاکرههای خود پیگیری میکنند، فهرست کرده و برای هر کدام مثال بزنند. بکوشند در مذاکرههای خود، با گوش دادن بهتر به حرفهای طرف مقابل و طرح پرسشهای مناسبتر، منافع طرف مقابل را تشخیص داده و بر اساس آن، استراتژی مذاکره خود را پیریزی کنند. فشار ذهنی هنگام مطالعه نیاز به مشارکت شما کسب و کار زندگی£ در درس گذشته، هنگامی که به تشریح تفاوت منافع و مواضع پرداختیم، به این نکته اشاره کردیم که تشخیص منافع (Interests) به اندازهی تشخیص مواضع (Positions) ساده نیست.
چرا که مواضع رسماً اعلام میشوند و منافع ممکن است مستقیماً مورد اشاره قرار نگیرند.
به همین علت، تقریباً تصویر یک کوه یخ شناور در آب به نماد شناختهشدهی منافع و مواضع تبدیل شده است.
این تصویر به ما یادآوری میکند که آنچه در نگاه اول (روی سطح آب) میبینیم، صرفاً مواضع هستند و برای کشف منافع باید بیشتر تلاش کنیم.
منافع را به شکلهای مختلفی دستهبندی می..
هنگامی که در دههی ۸۰ میلادی، آلن مور و دیو گیبونز کمیک Watchmen را خلق کردند، تاثیرات گسترده ای را در صنعت کمیک بوجود آوردند؛ اثر آن ها دوره ای جدید را آغاز کرد که پر بود از کمیک هایی با تم دارک تر و خاکستری تر که جنبهی دیگری از اتفاقات روزمره را برای مخاطبان بازگو می کردند. بعد از این اتفاق، تا به امروز، تاثیرات این تغییر توسط هواداران و خالقان کمیک همواره مورد بحث قرار گرفته است و اکنون دیو گیبونز (طراح کمیک Watchmen)، عقیده دارد که تاثیرات کمیک نگهبانان بر روی صنعت کمیک، در سطح عام، منفی تر از آنچه به نظر می رسد بوده است.
دیو گیبونز در مصاحبه با Entertainment Weekly، به توضیح این موضوع پرداخت که چقدر در هنگام انتشار این کمیک از میزان موفقیت و تاثیرگذاری آن هیجان زده و سوپرایز شده بود؛ او در این مورد گفت:
برای من واقعاً شگفت انگیزه که بعد از این همه مدت هنوز [مخاطبان] به این کمیک علاقه دارن. آلن و من فکر می کردیم که ما یه موفقیت کوچیکی رو در ارائهی این کمیک بدست میاریم که همین موفقیت هم بعد از مدتی به پایان خودش میرسه و به خاطرات می پیونده و این موضوع پایان سری رو رقم میزنه. این..
در یکی دو ماه اخیر، بسیاری از عناوین مهم کمیک های سری تولدی دوباره یا به عبارتی ریبرث، به شماره ۵۰ رسیدند. بتمن در شرف برگزاری بزرگ ترین جشن ازدواجش بود، واندرومن به جنگ با خدایان تاریک پرداخت و فلش نیز داستانی تکان دهنده و عجیب را به مخاطبان عرضه کرد. نیو ۵۲ (NEW 52) دیگر تنها گذشته ای است که بسیاری از پیامد های آن به فراموشی سپرده شده است. اکنون تنها Rebirth است که دنیای امروز دی سی کامیکس را شکل می دهد.
اکنون که به دومین سالگرد انتشار کمیک های تولدی دوباره رسیده ایم، شاید بهترین زمان باشد تا به بررسی عملکرد و تغییرات بزرگی که این سری برای کمیک های دی سی به ارمغان آورده است، بپردازیم.
زمان زیادی می برد تا ناشران کمیک بوک، دست به یک ریلانچ سراسری (شماره گذاری و شروع مجدد تمام کمیک ها از شماره یک) بزنند. آنها تمامی عوامل موفقیت و شکست کمیک های در حال انتشار را زیر ذره بین قرار می دهند تا در سری بعدی از تجارب گذشته بهره مند شوند. روی هم رفته، بسیار بعید است که فردی تولدی دوباره را یک شکست برای دی سی تلقی کند؛ البته قبول داشتن تولدی دوباره یا ریبرث به عنوان یک موفقیت بزر..
این کتاب علمی-مذهبی، گزیده ایست از آخرین کتاب آلبرت اینشتین و ناگفته هایی که هیچ وقت اجازه تکثیر نداشت. آلبرت اینشتین ، نابغه و بزرگترین فیزیکدان شناخته شده ی دنیاست.
وی خیلی دیرتر از بچههای معمولی،در سن سه سالگی شروع به حرف زدن کرد.
و به دلیل پیشرفت کند کلامی و گرایش او به بیتوجهی به هر موضوعی که در مدرسه برایش خستهکننده بود و در مقابل توجه صرف او به مواردی که برایش جالب بودند باعث شده بود که برخی همچون خدمه منزل آنها، او را کند ذهن بدانند.
انیشتین پس از فارغالتحصیل شدن از دانشگاه، نتوانست شغلی دانشگاهی پیدا کند.
برخی از مورخان گرایشهای ضدیهودی را در ناکامی اینشتین در پیدا کردن شغل دخیل میدانند.
پدر یکی از همکلاسیهایش به او کمک کرد تا در یکی از دفاتر ثبت اختراع در سوئیس در سال ۱۹۰۲ استخدام شود.
پس از انتشار نظریه نسبیت خاص (۱۹۰۵) و نظریه نسبیت عام (۱۹۱۵)، اینشتین به شهرت و اعتبار دست یافت و در دانشگاههای متعددی به تدریس و تحقیق پرداخت. اینشتین تا سال ۱۹۳۲ مدیر انستیتوی فیزیک کایزر ویلهلم برلین آلمان و استاد یکی از دانشگاههای برلین بود. در این سال او ابتدا چندین ماه در ..
پیش نیاز مطالعه درس استراتژیهای توافق برد برد
مطالعه درس انواع مذاکره مطالعه دقیق درسِ تعریف مذاکره برد برد از دوستان عزیز متممی انتظار میرود پس از مطالعه این درس:
بین رفتارهای مناسب و استراتژیهای قابل استفاده برای دستیابی به توافق برد برد تمایز قائل شوند. بتوانند برخی از استراتژیهای مناسب برای مذاکره برد برد را فهرست کرده و برای هر کدام، مثال بزنند. در مرور مذاکرههای روزمرهی شخصی و شغلی خود، مصداقهای استراتژیهای سازنده برای نزدیکشدن به توافق برد برد را بیابند. فشار ذهنی هنگام مطالعه نیاز به مشارکت شما کسب و کار زندگی£ با توجه به آنچه درباره مذاکره برد برد مطرح کردیم، حتماً به این نتیجه رسیدهاید که رسیدن به یک توافق برد برد، در دنیای واقعی، چندان هم که در شعار ساده بهنظر میرسد، آسان نیست.
هر یک از ما، با تکیه بر تجربهی خود، رفتارها و نکاتی را میدانیم که با استفاده از آنها، مذاکره از فضای رقابتی فاصله میگیرد و به جو دوستانه نزدیک میشود.
رفتارهایی که میتوانند شرط لازم برای دستیابی به یک توافق برد برد باشند.
موارد زیر تنها برخی از مواردی هستند که ما، بر اساس مطال..