کسب و کار

Read more
  • سپتامبر 15, 2018
  • 0

ما در پیام اختصاصی متمم، هر روز جمله‌ی کوتاهی را برای شما نمایش می‌دهیم.
با توجه به اینکه در پیام اختصاصی امکان بحث و گفتگو وجود ندارد، مجموعه‌‌ی دعوت به گفتگو را برای بحث، گفتگو، تمرین نوشتن و تبادل نظر میان دوستان عزیز متممی در نظر گرفته‌ایم.
جمله‌های کوتاه را معمولاً نمی‌توان به عنوان توصیه‌ یا تحلیلی قطعی یا گزاره‌ای مبتنی بر روش علمی در نظر گرفت.
این نوع جمله‌ها، صرفاً تلنگری برای اندیشیدن و ساماندهی بهتر به دانسته‌ها و خاطرات و نیز بهانه‌ای برای حرف زدن با دوستان‌مان هستند.
این بار جمله‌ای از چارلز هندی را انتخاب کرده‌ایم که در بحث در آن به یکی از زوایای موضوع مدیریت منابع پرداخته است:

حرف چارلز هندی را می‌توان از زوایای مختلفی مورد بررسی قرار داد:
ممکن است برخی از ما بر این باور باشیم که روش کسب ثروت و روش هزینه کردن ثروت مستقل از یکدیگر نیستند و وضعیت اولی به صورت جبری، سرنوشت دومی را تعیین می‌کند. گروهی از ما ممکن است نمونه‌هایی را تصور کنیم که ثروت فردی یا ملی خود را از روش‌هایی کم‌هزینه یا حتی تصادفی کسب کرده‌اند، اما توانسته‌اند شیوه هزینه کردن خود را به درستی مدیریت..

Read more
  • سپتامبر 15, 2018
  • 0

گرگها هم مانند جغدها از جمله موجوداتی هستند که تصویر ذهنی ما انسان‌ها از آن‌ها و افسانه‌هایی که درباره‌شان ساخته‌ایم، با واقعیت زندگی‌شان تفاوت بسیاری دارد.
به همین علت، گاهی فراموش می‌کنیم که گرگ‌ها نیاکان همه‌ی سگ‌هایی هستند که انسان‌ها هزاران سال، به عنوان هم‌زیست و هم‌سایه در کنار خود دیده‌ و نگه داشته‌اند.
چنان‌که مارک دِر (Mark Derr) روایت می‌کند (+):
«یکی از تغییر عمده‌ای که در مسیرِ رسیدن گرگ به سگ می‌بینیم، اجتماعی شدن و کاهش ترس از ناشناخته‌هاست. از گرگ که ترجیح می‌دهد تنها نباشد و حداقل دوتایی و عموماً گله‌ای زندگی می‌کند و تا حد امکان خود را با ناشناخته‌ها روبرو نمی‌کند، تا سگ که گاه از فرصت نزدیک شدن به انسان‌های غریبه و حتی لیس‌زدن آن‌ها صرف‌نظر نمی‌کند، راهی طولانی طی شده است.»
گرگ‌ها به طور متوسط حدود ۴۰ کیلوگرم وزن دارند و معمولاً می‌توانند تا یک پنجم وزن خود غذا بخورند.
این نوع غذا خوردن، ویژگی موجوداتی است که باید در طبیعت دنبال غذا بگردند و نمی‌دانند فاصله‌ی هر بار غذا خوردن‌شان تا دفعه‌ی بعد که غذایی پیدا می‌کنند، چقدر است.
گرگ‌ها به سادگی شکار نمی‌شوند. البت..

Read more
  • سپتامبر 14, 2018
  • 0

ورا پاولوا (Vera Pavlova) شاعر روسی، متولد سال ۱۹۶۳ در مسکو است.
در میان هم‌زبانان خود، نامدار و شناخته شده است. اما در کشورهای دیگر، پس از ترجمه‌ی اشعارش به انگلیسی، بیشتر شنیده و خوانده شد.
کتاب اگر آرزویی در کار باشد (If There is Something to Desire)، مجموعه‌ی صد شعر از اوست که به زبان انگلیسی ترجمه شده‌اند.
در اشعار پاولوا، بیش از هر چیز، بار سنگین احساسی آن‌ها و نیز زیبایی تصویرسازی‌ها و استعاره‌ها به چشم می‌آیند.
به عنوان مثال، وقتی درباره‌ی مرور مکرر معدود خاطرات شیرین گذشته حرف می‌زند، آن‌ها را به بالشی تشبیه می‌کند که زیر سر دو دلداده، در هم فشرده و کوچک شده است.
سپس یکی به دیگری می‌گوید که بالش‌ را برداریم و آن‌قدر تکان بدهیم که دوباره پُف کند؛ بزرگ شود و بتوانیم آن را زیر سر بگذاریم.
یا دست آرام نوازش را بر تنش، به تبری تشبیه می‌کند که تمام وجودش را در هم می‌شکند و فرو می‌ریزد.
با توجه به محدودیت‌هایی که به علت محتوای اشعار او وجود دارد، چند قطعه‌ی کوتاه از اشعارش را برای پاراگراف فارسی انتخاب کرده‌ایم و نقل می‌کنیم:
قلبت را شکستم؛
و اکنون با پای برهنه،
روی خرده‌ها..

Read more
  • سپتامبر 14, 2018
  • 0

در نخستین درس معرفی CRM و هم‌چنین در تعریف سیستم مدیریت ارتباط با مشتری به این نکته اشاره کردیم که سیستم CRM الزاماً قرار نیست یک نرم افزار گسترده با فرایندهای پیچیده باشد.
زیرا آن‌چیزی که CRM را ارزشمند می‌کند، پیچیدگی نرم‌افزاری نیست؛ بلکه توانایی یک سیستم و فرایندهای آن، برای مدیریت و افزایش ارزش پایگاه مشتریان به‌عنوان یکی از مهم‌ترین دارایی‌های کسب و کار است.
این مسئله در همه‌ی زیرمجموعه‌های سیستم CRM هم مصداق دارد.
در معرفی مدل IDIC توضیح دادیم که شناخت مشتری (Identify) یکی از چهار زیرمجموعه‌ی اصلی یک سیستم CRM است.
بسته به مقیاس کسب و کارتان، شیوه‌ی طراحی و پیاده‌سازی فرایند شناخت مشتری هم می‌تواند متفاوت باشد:
کسب و کارهای بزرگ، ممکن است از نرم افزارهای بسیار قدرتمند و تحلیل‌های پیچیده برای شناخت مشتری استفاده کنند. کسب و کارهای کوچک و متوسط، احتمالاً از نرم افزارهای ساده‌تر استفاده می‌کنند و به کسب شناخت اولیه‌ از مشتری قانع هستند. حتی در یک کسب و کارِ کوچک، شناخت مشتری با ترکیبی از سیستم نرم افزاری CRM و بررسی‌های انسانی همراه شود. در این درس یک چک لیست برای ارزیابی توان..

Read more
  • سپتامبر 13, 2018
  • 0

پیش نیاز مطالعه درس شناخت مشتریان
مطالعه‌ درس مدل IDIC در مدیریت ارتباط با مشتری مطالعه درس پایگاه مشتریان از دوستان عزیز متممی انتظار می‌رود پس از مطالعه این درس:
درک بهتری از مولفه‌ی I (حرف اول در نامِ مدل IDIC و یکی از بخش‌های چهارگانه‌ی این مدل) داشته باشند. بتوانند مفهوم رابطه با مشتری را توضیح داده و مراحل آن را فهرست کنند. بتوانند توضیح دهند که شناخت مشتری در سیستم CRM دقیقاً به چه معناست. با مرور شیوه‌ی فعالیت کسب و کارهای مختلف، بتوانند مکانیزمهای شناخت مشتری آن‌ها را تشخیص داده یا حدس بزنند. فشار ذهنی هنگام مطالعه نیاز به مشارکت شما کسب و کار زندگی£ پای حرف هر یک از متخصصان CRM که بنشینید، نخستین نکته‌ای که به شما یادآوری می‌کنند این است که CRM بر پایه‌ی Relationship بنا شده است.
با توجه به این نکته، اگر می‌خواهید رابطه با مشتری به‌درستی شکل بگیرد و به‌خوبی حفظ شود، لازم است برای شناخت مشتری وقت بگذارید و مکانیزم‌ها و فرایندهای مناسب را پیش‌بینی و طراحی کنید.
فرانسیس باتل در کتاب مدیریت ارتباط با مشتری خود، تأکید می‌کند که رابطه با مشتری را درست مانند رابطه‌ی میان دو انسا..

Read more
  • سپتامبر 12, 2018
  • 0

ارتباط چشمی در سخنرانی چیزی نیست که لازم باشد اهمیت آن را تأکید و تکرار کنیم.
همه می‌دانیم که ارتباط چشمی (Eye contact) یکی از زیرمجموعه‌های مهم ارتباط غیرکلامی و زبان بدن است که می‌تواند نقش مهمی در موفقیت و اثرگذاری یک سخنرانی ایفا کند.
اما مسئله‌ی اصلی این است که برقراری ارتباط چشمی برای بسیاری از ما ساده نیست.
این دشواری گاه به علت استرس سخنرانی است و گاه این‌که ارتباط چشمی را به عنوان یک مهارت جدی نگرفته‌ایم و برای یادگیری و تمرین آن، وقت صرف نکرده‌ایم.
این درس به سه بخش اصلی تقسیم شده است.
در بخش اول به اهمیت ارتباط چشمی در سخنرانی می‌پردازیم و در بخش بعد، پیشنهادهایی را برای تمرین تقویت ارتباط چشمی مطرح خواهیم کرد.
در آخرین بخش درس، مجموعه‌ای از نکات کاربردی برای ارتباط چشمی بهتر در سخنرانی را مرور خواهیم کرد.
اهمیت ارتباط چشمی در سخنرانی مخاطب ارتباط چشمی را به عنوان توجه و احترام، تفسیر می‌کند به تجربه‌هایی فکر کنید که به عنوان مخاطب در یک جلسه‌ی سخنرانی حضور داشته‌اید و سخنران، توجه بسیار کمی به شما و سایر مخاطبان داشته است.
اگر یک سخنران در تمام مدت سخنرانی به یادداش..

Read more
  • سپتامبر 12, 2018
  • 0

در بخش خاورمیانه‌ی British Museum، نامه‌ای نگهداری می‌شود که می‌توان آن را یکی از قدیمی‌ترین نامه‌های شکایت از خدمات در تاریخ کره‌ی زمین دانست.
با توجه به این‌که این نامه حدود چهارهزار سال پیش نگاشته شده، طبیعی است که روی تکه‌ای سفال حک شده است.
موضوع آن هم جالب است: بازرگانی در مورد کیفیت بارِ مسی که دریافت کرده ابراز نارضایتی کرده است؛ ضمن این‌که در همان نامه اشاره کرده که در حمل محموله‌‌ای دیگر هم، تأخیر وجود داشته است.
این نامه مربوط به دوران تمدن بابل است و در تل‌المقیر در جنوب عراق کنونی (استان ذی‌قار عراق) پیدا شده است.

The post یکی از قدیمی‌ترین نامه‌های شکایت از خدمات در جهان appeared first on متمم.

Read more
  • سپتامبر 12, 2018
  • 0

مدتی پیش در زنگ تفریح متمم، موزاییک کاری های جیم باکور را به عنوان نمونه‌ای از #کارهای هنری خیابانی منتشر کردیم.
مخاطبان کارهای هنری خیابانی،‌ صرفاً علاقه‌مندان و کارشناسان هنری نیستند؛ بلکه همه‌ی ما شهروندان هستیم که به واسطه‌ی این تلاش‌ها، فرصت پیدا می‌کنیم در تراکم فشرده دشواری‌ها و دغدغه‌های زندگی، لحظه‌ای لبخند بزنیم و از روند روزمره‌ی زندگی فاصله بگیریم.
طبیعتاً زمانی که این پروژه‌ها، نه به عنوان یک فعالیت اقتصادی، بلکه به عنوان یک فعالیت داوطلبانه در جهت خلق زیبایی انجام می‌شوند، ارزشی دوچندان پیدا می‌کنند.
اخیراً با نمونه‌ی دیگری از این نوع زیباسازی‌های داوطبانه‌ی فضای شهری آشنا شدیم.
مدتی پیش، خانم پریسا صادقی به همراه جمعی از هنرمندان شهر بندر انزلی پس از اخذ مجوز از مقام‌های مسئول، «تصمیم به رنگ آمیزی کیوسک‌های فرسوده و نافرم برق در سطح شهر» گرفتند و حیف‌مان آمد شما را در لذت دیدن کارهایشان شریک نکنیم.
برای آشنایی بیشتر با این هنرمند می‌توانید به اکانت اینستاگرام پریسا صادقی سر بزنید. منبع عکس‌هایی هم که در ادامه می‌آید، اکانت ایشان است.

پیشنهاد عضویت در متمم دوست عزی..

Read more
  • سپتامبر 12, 2018
  • 0

او از موقعیتی که در سازمان داشت، سقوط کرد.
همه می‌دانستند که سقوط اخلاقی او، نهایتاً به سقوط از نردبان سازمان هم منتهی می‌شود.
اگر آن دستگاه از دست تو [زمین] بیفتد، دیگر کار نخواهد کرد.
اگر همکاران را بر اساس میزان توانمندی به پنچ گروه تقسیم کنیم، مطمئن هستم مرجان، در گروه آخر قرار خواهد گرفت.
Fall به معنای سقوط و پایین آمدن و افتادن و ده‌ها معنای مشابه دیگر، در زبان انگلیسی به کار می‌رود. به سختی می‌توانید یک گفتگوی طولانی داشته باشید یا یک گزارش و مطلب طولانی تهیه و تدوین کنید و نیازمند این فعل یا کلمات هم‌خانواده‌ی آن نشوید.
با وجودی که همه‌ی ما فعل Fall و بسیاری از کلمات هم‌خانواده‌ی آن را می‌شناسیم و هنگام خواندن یا شنیدن درک می‌کنیم، معمولاً این واژه‌ آن‌قدر که باید در دایره واژگان فعال ما، جایگاه بالایی ندارد.
اگر به جمله‌هایی که از این واژه استفاده می‌کنند حساس شوید، دست‌تان (در واقع زبان‌تان) برای استفاده از آن بسیار بازتر خواهد شد.
به همین علت، این درس از سلسله درس‌های افعال پرکاربرد زبان انگلیسی را به خانواده‌ی Fall اختصاص داده‌ایم.
Fall
برخی از کالوکیشن‌های Fall [..

Read more
  • سپتامبر 12, 2018
  • 0

به فرض این‌که فلسفه و مبانی فکری مدیریت ارتباط با مشتری را پذیرفته‌ایم، اکنون این سوال مطرح می‌شود که برای پیاده‌سازی سیستم CRM دقیقاً باید چگونه عمل کنیم؟
به بیان دیگر، طراحی و پیاده‌سازی CRM از کجا آغاز می‌شود و چه مراحل و بخش‌هایی دارد؟
برای استقرار و به‌کارگیری سیستم مدیریت ارتباط با مشتری، مدل‌های مختلفی وجود دارد که در میان آن‌ها سه مدل زیر از سایر مدل‌ها بیشتر شناخته شده‌اند و مورد استفاده قرار می‌گیرند:
مدل ارتباط با مشتری IDIC مدل ارتباط با مشتری QCi مدل زنجیره ارزش CRM ما در درس مدیریت ارتباط با مشتری، پیش از دو مدل دیگر، به سراغ مدل IDIC می‌رویم. زیرا از یک‌سو IDIC از سایر مدل های CRM ساده‌تر است و از سوی دیگر، پس از شناختن آن، درک سایر مدل‌ها ساده‌تر خواهد بود.
مدل IDIC توسط آقای پپرز (Don Peppers) و خانم راجرز (Martha Rogers) طراحی و مطرح شده است.
پپرز و راجرز کتاب‌ها و مقالات معتبری در زمینه‌ی CRM دارند و به‌علت سال‌ها تجربه‌ی ارائه‌ی خدمات مشاوره در این حوزه، در سطح جهانی بسیار شناخته‌شده‌ هستند و ما هم توضیحات خود این دو نفر را در کتاب‌شان، معیارِ تعریف مدل IDIC قر..