تمرین دارد

Read more
  • نوامبر 16, 2018
  • 0

مهماندار هواپیما، در نخستین روزهای کار در کلاس آموزشی نشسته بود و در حال جزوه برداشتن بود.
آرام در جزوه‌اش نوشت: لبخند بزنید. همیشه لبخند بر لب داشته باشید.
طبیعتاً برای مدیران خط هوایی چندان مهم نیست که مهماندار، در روز ماموریت خود خوشحال است یا ناراحت.
در خانه یا محیط کار مشکلی داشته است یا نه.
او باید لبخند بزند.
این یکی از مثال‌هایی است که خانم دکتر آرلی هوخشیلد چند دهه قبل، برای تعریف کار عاطفی در کتاب خود تحت عنوان قلب مدیریت شده یا The Managed Heart مطرح کرد.

هوخشیلد به کسانی که برای موفقیت در شغل خود باید قلب و احساسات خود را مدیریت کنند، کارگر احساسی و به این نوع فعالیتها، کار عاطفی می‌گوید.
با کمی فکر کردن می‌توانیم یک فهرست نسبتاً طولانی از شغلهایی که مصداق کارگری احساسی یا کار عاطفی محسوب میشوند را تنظیم کنیم.
از پزشک تا پرستار.
از مجری برنامه‌های تلویزیونی تا فروشنده یک فروشگاه.
از شغل معلمان تا شغل کارمندهای بخش خدمات پس از فروش و ارتباط با مشتری.
از مدیر روابط عمومی یک شرکت یا مدیر یک صفحه‌ی پرطرفدار در شبکه های اجتماعی.
مدیریت احساسات و عواطف در محیط کار، آ..

Read more
  • نوامبر 16, 2018
  • 0

گفتگو درباره کارتون این بار هم با چند کارتون جدید، بهانه‌ای است تا بتوانیم با یکدیگر حرف بزنیم و از ایده‌ها و دغدغه‌ها و دیدگاه‌هایمان بنویسم.
چارچوب کلی تفاوتی با گذشته نکرده است.
مثل همیشه پیشنهادمان این است که حداقل در مورد یکی از کارتون‌ها، در حد یک یا چند جمله شرح بنویسید.
حرفی که احساس می‌کنید در ذهن داشته‌اید و اکنون، به کمک یکی از این تصویر‌سازی‌ها، می‌توانید بهتر و شفاف‌تر به مخاطب منتقل کنید.

کاری از: Pawel Kuczynski
چند پیشنهاد برای بررسی و مطالعه سایر مطالب گفتگو درباره کارتون
دعوت به گفتگو
سبک زندگی
دن اریلی
The post حبس ابد (گفتگو درباره کارتون) appeared first on متمم.

Read more
  • نوامبر 16, 2018
  • 0

مقیاس (Scale) و صرفه جویی ناشی از مقیاس (Economies of Scale) دو اصطلاح کلیدی در مدیریت و کسب و کار محسوب می‌شوند.
با وجودی که اغلب ما، معنی این دو اصطلاح را می‌دانیم و می‌توانیم حدس بزنیم، به علت اهمیت آن‌ها، یک درس را به طور ویژه به مفهوم مقیاس و صرفه جویی ناشی از مقیاس اختصاص داده‌ایم.
مقیاس و حجم تولید منظور از مقیاس یک کسب و کار، بزرگی و حجم یک کسب و کار است که معمولاً بر اساس شاخص‌هایی مانند تعداد محصول یا تعداد مشتریان یک کسب و کار سنجیده می‌شود:
آرایشگاهی را در نظر بگیرید که روزانه به طور متوسط به بیست نفر خدمات ارائه می‌دهد.
اگر این آرایشگاه روند فعالیت‌های خود را به گونه‌ای تغییر دهد که بتواند خدمات خود را روزانه به شصت نفر خدمات ارائه دهد، می‌تواند بگوید مقیاس خود را بزرگ (۳ برابر) کرده است.
کارخانجات و واحدهای تولیدی، معمولاً مقیاس را بر اساس حجم تولید خود بیان می‌کنند. مثلاً ممکن است یک خودروساز می‌گوید: در منطقه، هیچ خودروساز دیگری در مقیاس ما، با تولید سالانه یک میلیون دستگاه خودرو، وجود ندارد.
استفاده از حجم تولید به عنوان مقیاس آن‌قدر رایج است که بسیاری از صنعت‌گر..

Read more
  • نوامبر 15, 2018
  • 0

از دوستان متممی انتظار می‌رود پس از مطالعه‌ی درس تئوری نمایندگی بتوانند:
رابطه نمایندگی را تعریف کنند و بگویند که تئوری نمایندگی چگونه و در اثر چه نیازی شکل گرفت؟ مفهوم هزینه های نمایندگی را توضیح دهند و برای آن چند مثال بزنند. بتوانند مصداق‌های هزینه های نمایندگی را در روابط شخصی و شغلی خود تشخیص دهند. در جایگاه کارآفرین بتوانند مذاکره بهتری با سرمایه گذار داشته باشند و او را بهتر، مجاب کنند. فشار ذهنی هنگام مطالعه نیاز به مشارکت شما کسب و کار زندگی£ وقتی تاریخچه رشد اقتصاد صنعتی در جهان را مطالعه می‌کنیم، می‌بینیم که تقریباً هم‌زمان با انقلاب صنعتی، رویه‌ای در مدیریت کسب و کار شکل گرفت که تا امروز هم ادامه داشته است: جدایی مدیریت و مالکیت.
با تبدیل کارگاه‌های کوچک به کارخانه‌های بزرگ و نیز شکل‌گیری و رشد صنایع جدید (مثل شیوه‌های نوین بیمه و بانکداری) به تدریج مدیریت به فعالیتی تخصصی تبدیل شد و مالکان کسب و کار، یا به علت محدودیت دانش تخصصی و یا به خاطر گستردگی و مقیاس فعالیت‌ها، وادار شدند از مدیران حرفه‌ای استفاده کنند. مدیرانی که تخصص‌‌شان، مدیریت کردن و اداره‌ی کسب و کار بود.
ج..

Read more
  • نوامبر 13, 2018
  • 0

گلن کورلاندر تحلیل‌گر موسسه مالی مورگان استنلی، در مقاله‌ای که درباره‌ی گفتگو در مورد پول با کودکان نوشته است، تعبیر جالبی را به کار می‌برد (+).
او توضیح می‌دهد که برای پدر و مادرها، حرف زدن در مورد پول با فرزندان بسیار سخت و دشوار است و می‌توان آن را شبیه حرف زدن در مورد مسائل زناشویی و ارتباط با جنس مخالف در نظر گرفت.
از یک سو حرف زدن در این موارد ساده نیست.
از سوی دیگر فرزندان در این زمینه‌ها حدس‌هایی می‌زنند و حرف‌هایی را در بیرون محیط خانواده می‌شنوند.
بعد ممکن است پدر و مادر فکر کنند که کاش می‌شد با اصول ذهنی و باورهای خودشان این نکات را به فرزندان خود بگویند.
با این حال، باز هم می‌بینند که این موضوع چنان دشوار است که ترجیح می‌دهند آن را به زمان‌هایی دیرتر و دورتر موکول کنند.
شاید در میان زیرمجموعه‌های سواد مالی کودکان و نوجوانان، مهارت گفتگو در مورد پول بیش از بقیه وابسته به سلیقه‌ی والدین باشد.
اگر چه ممکن است توصیه‌ها و پیشنهادهایی مطرح شوند، اما پیچیدگی بحث در حدی بالاست که منطقی است نهایتاً والدین، بر اساس اصول و ارزش‌ها و چارچوب‌های خود، در مورد آن تصمیم بگیرند.
ما ..

Read more
  • نوامبر 12, 2018
  • 0

ساختار هزینه (Cost Structure) از جمله اصطلاحات کلیدی در طراحی و تحلیل مدل کسب و کار است.
البته این اصطلاح با مطرح شدن موضوع کارآفرینی و مدل کسب و کار به وجود نیامده و متخصصان حسابداری و مدیریت مالی، همواره به آن توجه داشته‌اند. اما از آن‌جا که افراد کارآفرین، معمولاً جنبه‌های عملیاتی و اجرایی کسب و کار خود را در سایه‌ی هیجان ایده‌پردازی و رویاسازی‌های خود فراموش می‌کنند، لازم است به آن‌ها مدام یادآوری شود که به ساختار هزینه و ظرافت‌ها و چالش‌های آن نیز توجه کنند.
به همین علت، در اغلب الگوهایی که برای توصیف و تحلیل مدل کسب و کار در نظر گرفته می‌شود، بخشی هم به ساختار هزینه اختصاص پیدا می‌کند.
استروالدر هم در بوم مدل کسب و کار خود، بخشی را به ساختار هزینه اختصاص داده است:
در ادامه‌ی این درس به سه نکته درباره‌ی ساختار هزینه می‌پردازیم:
مفهوم کلی ساختار هزینه ساختار هزینه در بوم مدل کسب و کار نکاتی در تحلیل ساختار هزینه مفهوم کلی ساختار هزینه حتی بدون توضیح هم می‌توانید مفهوم ساختار هزینه را حدس بزنید:
ساختار هزینه به این نکته اشاره دارد که سهم هر یک از هزینه‌های مختلف در کل هزینه‌ی ..

Read more
  • نوامبر 11, 2018
  • 0

می‌دانیم که سال‌هاست روانشناسی رفتارگرا، جایگاه خود را به عنوان تنها نظریه‌ در بحث انگیزه و انگیزش از دست داده است.
البته این بدان معنی نیست که این نظریه، دیگر کاربرد ندارد. بلکه همه پذیرفته‌اند که روانشناسی رفتارگرا، صرفاً یکی از زوایای متعدد بحث پیچیده‌ی انگیزش را منعکس می‌کند و برای شناخت و تحلیل انگیزه – حداقل در انسان‌ها – باید ابزارهای دیگر را نیز به‌کار گرفت.
با این حال، هنوز هم در عمل،‌ نگاه رفتارگرایانه بر ذهن بسیاری از ما سایه انداخته است. به همین علت، معمولاً‌ هنگام صحبت از انگیزه، دو سوال زیر پُررنگ‌تر از پرسش‌های دیگر مطرح می‌شوند:
چه کار کنم که انگیزه‌ی بیشتری برای انجام کارِ … داشته باشم؟ (در مورد کارهای مثبت) چه کار کنم که انگیزه‌ام برای انجام کارهای …. کاهش پیدا کند؟ (برای کارها و عادت‌های منفی) می‌توان گفت اصرار بر تعیین تشویق و تنبیه و جایزه در نظر گرفتن نیز، از همین مسئله نشأت می‌گیرد که ما، ظاهراً می‌خواهیم «سگِ پاولوفِ درون‌مان» را با مکانیزم‌های رفتارگرایانه، تربیت کنیم.
مطلبی که از دن اریلی با عنوان افسانه سیزیف و کارهای پوچ مطرح کردیم، یکی دیگر از زوایای ان..

Read more
  • نوامبر 11, 2018
  • 0

در بین ما ایرانیان رایج است که هر وقت می‌خواهیم بگوییم در مورد چیزی قضاوت نکنید، چاقو را مثال می‌زنیم.
موبایل خوب است یا بد؟ موبایل مثل چاقو است! کارکرد خوب دارد. کارکرد بد هم دارد.
تلویزیون خوب است یا بد؟ تلویزیون مثل چاقو است. استفاده‌ی خوب دارد. استفاده‌ی بد هم دارد.
کتاب خوب است یا بد؟ کتاب هم مثل چاقو است! استفاده‌ی خوب دارد استفاده‌ی بد هم دارد.
در اطراف ما همه چیز مثل چاقو است!
فقط معدود چیزهایی هستند که مثل چاقو نیستند! مثلاً بمب جزو چیزهایی است که ما فکر می‌کنیم مثل چاقو نیست.

این همان مفهومی است که در حوزه‌ی سوگیری تکنولوژی و اگر دقیق‌تر بگوییم سوگیری‌های تکنولوژی (Biases of Technology) مصداق دارد.
پیشنهاد ما این است که قبل از مطالعه‌ی کامل این درس، بحث مربوط به سوگیری را بخوانید.
#شبکه های اجتماعی هم می‌توانند موجب اجتماعی شدن بیشتر ما بشوند و هم می‌توانند ما را به انزوای بیشتر بکشانند. اما آیا هیچ نوع سوگیری و تمایل ذاتی در آنها وجود ندارد؟ آیا واقعاً احتمال دو سمت ماجرا یکسان است؟
خودروها، هم می‌توانند موجب تسهیل رفت و آمد شوند و هم می‌توانند حجم بزرگی از ترافیک ..

Read more
  • نوامبر 11, 2018
  • 0

می‌دانید که هر روز، جمله‌ی کوتاهی را در پیام اختصاصی متمم برای شما نمایش می‌دهیم.
همواره گفته‌ایم که جمله‌های کوتاه را معمولاً نمی‌توان به عنوان توصیه‌ای قطعی یا گزاره‌ای علمی و حتی یک موضع‌گیری مشخص در نظر گرفت.
اما همین جمله‌ها، می‌توانند ما را به فکر کردن وادار کرده یا فضایی برای بحث و گفتگو و تبادل نظر ایجاد کنند.
جمله‌ای که این‌بار انتخاب کرده‌ایم، از شریل سندبرگ (Sheryl Sandberg)، مدیر ارشد اجرایی (COO) شرکت فیسبوکاست. نام او را می‌توانید در اغلب فهرست‌هایی که از زنان قدرتمند جهان منتشر می‌شود، ببینید.
جالب است که سندبرگ، علاوه بر فعالیت شغلی در یکی از بالاترین نقاط هرم تکنولوژی در جهان، به صورت گسترده برای تشویق زنان به مشارکت در فعالیت‌های اقتصادی و اجتماعی تلاش می‌کند و منتقد نگاه آن دسته از افراد سنتی است که می‌گویند اگر زن، غیر از در خانه ماندن و پرورش فرزند، به فعالیت‌های اجتماعی و اقتصادی نیز بپردازد، بخشی از زندگی و روح زنانه‌ی خود را باخته است (یا خواهد باخت).
او بنیادی به نام Lean In هم تأسیس کرده که می‌کوشد به زنان کمک کند در محیط‌های شغلی با سوگیری مردانه، بهتر ع..

Read more
  • نوامبر 5, 2018
  • 0

پیش نیاز مطالعه درس هزینه فرصت
مطالعه‌ درس مبادله (Trade-off) از دوستان عزیز متممی انتظار می‌رود پس از مطالعه این درس بتوانند:
مفهوم هزینه فرصت (Opportunity Cost) را تعریف کنند. هزینه فرصت انتخاب‌ها و تصمیم‌های خود را برآورد کنند. تفاوت هزینه فرصت و Trade-off را شرح دهند. فشار ذهنی هنگام مطالعه نیاز به مشارکت شما کسب و کار زندگی£ با وجودی که مفاهیم هزینه‌ فرصت (Opportunity Cost) و مبادله (Trade-off) بسیار به یکدیگر نزدیک هستند، ماهیت آن‌ها متفاوت است و لازم است هر یک از آن‌ها را به خوبی بشناسیم و تفاوت‌شان با یکدیگر را نیز درک کنیم.
پیش از این‌که وارد بحث‌های دقیق‌تر درباره‌ی هزینه فرصت بشویم، اجازه بدهید چند مثال فرضی را با هم مرور کنیم:
فردی را در نظر بگیرید که می‌خواهد صد میلیون تومان از دارایی خود را به سکه‌ی طلا تبدیل کند. اگر به هر علت، از خریدن سکه‌ی طلا منصرف شود یا نتواند این کار را انجام دهد، دومین گزینه‌ی او برای استفاده از این صد میلیون تومان چه خواهد بود؟ یکی از دوستان‌تان که سال‌ها در خارج از کشور زندگی می‌کند، برای مدت کوتاهی به ایران آمده و صرفاً یک مرتبه فرصت دارید..