تمرین دارد

Read more
  • نوامبر 2, 2018
  • 0

می‌دانید که مجموعه‌ی دعوت به گفتگو در متمم، به عنوان فضایی برای بحث بیشتر درباره‌ی جمله‌های روزانه در پیام اختصاصی در نظر گرفته شده است.
در دعوت به گفتگو جمله‌های کوتاه را بهانه می‌کنیم تا درباره‌ی موضوعات مختلف، فارغ از چارچوب رسمیِ درس و تمرین، به بحث و گفتگو بنشینیم.
این بار جمله‌ای از زین العابدین عبدالکلام را انتخاب کرده‌ایم:

اگر این جمله را با منطق خشک ریاضی بخوانید، آن را پوچ یا حتی نادرست خواهید دانست؛ چون گزاره‌ای از این جنس است:
مهم نیست که A از B بزرگ‌تر باشد؛ بلکه مهم است که B از A کوچک‌تر باشد.
اما اگر جمله را به گزاره‌ی منطقی ترجمه نکنیم و به زبان روزمره‌ی خود بخوانیم، معنای آن کاملاً شفاف است. همان مفهومی که با رقابت سازنده در مقابل رقابت مخرب تعریف می‌شود:
فرض کنید چند شرکت، مشغول عرضه‌ی محصول تقریباً مشابهی در یک بازار هستند.
برای این‌که یکی از این شرکت‌ها به برند پیشتاز بازار تبدیل شود، دو راه قابل تصور است.
راه نخست این است که با پرونده‌سازی برای شرکت‌های دیگر و تبلیغات منفی برای آن‌ها، شرکت‌های رقیب را شکست دهد.
روش دوم هم این‌که بکوشد با ارتقاء کیفیت محصو..

Read more
  • اکتبر 30, 2018
  • 0

ست گادین متن کوتاهی با عنوان کشاورزی و شکار دارد که برای همه‌ی کسانی که در زمینه‌ی بازاریابی، تبلیغات، فروش، ارتباط با مشتری، دیجیتال مارکتینگ، استراتژی محتوا و بازاریابی محتوا کار می‌کنند می‌تواند آموزنده و الهام‌بخش باشد.
از میان همه‌ی این‌ حوزه‌ها، تصمیم گرفتیم حرف ست گادین را در مجموعه‌ی درس‌های مدیریت ارتباط با مشتری متمم قرار دهیم. اما این به آن معنا نیست که در سایر زمینه‌ها، کمتر مصداق دارد.
شما هم هنگام مطالعه و گفتگوهایی که احتمالاً زیر این مطلب خواهید داشت، ذهن خود را به یک حوزه‌ی مشخص محدود نکنید و همه‌ی موضوعاتی را که در ابتدای این درس مطرح شد، مد نظر قرار دهید.
منبع: Whatcha Gonna Do with That Duck?: And Other Provocations
با خواندن حرف ست گادین، چه مصداق‌ها یا مثال‌هایی از سبک شکارچی به ذهن‌تان می‌رسد و برایتان تداعی می‌شود؟
خود را به یک حوزه‌ی مشخص محدود نکنید و به تمام فعالیت‌هایی که به نوعی به مشتری‌یابی و فروش مربوط هستند، فکر کنید.
سری مطالب حوزه مدیریت ارتباط با مشتری
The post نکته‌ای از ست گادین درباره‌ی بازاریابی، فروش و ارتباط با مشتری appeared first on مت..

Read more
  • اکتبر 28, 2018
  • 0

تفویض اختیار اصطلاح ظاهراً ساده‌ای است که در نگاه اول، ممکن است لایه‌های پیچیده و چالش‌های آن به چشم نیاید.
اما وقتی در محیط کار، می‌خواهیم با تفویض اختیار، زمان خود را آزاد کرده و به کارهای مهم‌تر بپردازیم، تازه متوجه می‌شویم که دردسرها و موانع فراوانی برای تفویض اختیار به کارکنان وجود دارد.
اگر از منظر مدیر به مسئله‌ی تفویض اختیار نگاه کنید، بخشی از چالش‌های آن را خواهید دید و اگر از زاویه‌ی کارمند به بررسی چالش های تفویض اختیار بپردازید، مشکلات و دردسرهای جدیدی به چشم‌تان خواهد آمد.
نمونه‌ای از چالش‌های تفویض اختیار از نگاه کارمند
در میان انواع گلایه‌هایی که کارمندان درباره‌ی سبک تفویض اختیار مدیران خود دارند، یکی از گلایه‌های رایج این است که مدیران، به جای تفویض اختیار به سراغ تفویض مسئولیت می‌روند.
مثلاً تمام جزئیات انجام کار را قدم به قدم دیکته می‌کنند، اما در نهایت مسئولیت کار را به کارمند تفویض می‌کنند.
مدیر تبلیغات یک شرکت را در نظر بگیرید که به کارشناس دپارتمان خود می‌‌گوید: ما باید در روزنامه تبلیغ داشته باشیم. مطمئن هستم که روز اول هفته مناسب‌ترین روز است و روزنامه‌ها..

Read more
  • اکتبر 27, 2018
  • 0

آیا تا به حال پیش آمده است که هم‌زمان با انجام یک کار، به خاطراین‌که مجبور شده‌اید آن کار را انجام دهید، حس دلگیری و ناراحتی و نارضایتی را تجربه کنید؟
بسیاری از ما در طول زندگی خود، بارها چنین وضعیتی را تجربه می‌کنیم و در میان دوستان و آشنایان نیز، نمونه‌های فراوان آن را می‌بینیم:
دوست دارید در کشور بمانید، اما هم‌زمان در حال پیگیری برنامه‌ی مهاجرت خود هستید. از بی‌فایده بودن تحصیلات تکمیلی می‌گویید و در همان زمان، در جستجوی یک کلاس خوب و موثر هستید تا احتمال قبولی شما را در آزمون کارشناسی ارشد افزایش دهد. از فساد گله‌مندید؛ اما خود در حال اجرای یک تصمیم غیراخلاقی یا یک رفتار نادرست هستید. از بدی‌های سیگار می‌گویید و با مطالعات متعددی که درباره‌ی زیان‌های جبران‌ناپذیر آن وجود دارد، آشنایید؛ اما هم‌چنان به سیگار کشیدن ادامه می‌دهید. بسیار خوش‌بینانه است که فرض کنیم انسان‌ها دقیقاً به همان شکلی که دوست دارند، زندگی می‌کنند.
معمولاً واقعیت بیرونی در اطراف ما، ناهماهنگی‌های فراوانی با دنیای ذهنی ما دارد. ضمن این‌که در همان دنیای ذهنی‌مان هم، معمولاً هماهنگی مطلق برقرار نیست.

سوال‌هایی..

Read more
  • اکتبر 26, 2018
  • 0

در این درس می‌خواهیم یکی از نکاتی را که دن اریلی در کتاب پاداش (Payoff) مطرح کرده با هم مرور کنیم.
دن اریلی در بحث انگیزش، توجه ویژه‌ای به معنا دارد و این‌که معنا آن چیزی است که می‌تواند به ما برای انجام کارهای سخت و حتی تلخ، انگیزه بدهد.
اما تعریف معنا چندان ساده نیست. به همین علت او می‌کوشد با ارائه‌ی روایت‌های متعدد از پوچ بودن و بی‌معنایی، تصویری از معنا در ذهن ما ترسیم کند.
یکی از نام‌هایی که اریلی چند بار به آن اشاره می‌کند، سیزیف است.
بنابراین ابتدا کمی درباره‌ی سیزیف صحبت می‌کنیم و سپس به سراغ حرف‌های اریلی می‌رویم.
توضیحات کوتاهی درباره‌ی افسانه سیزیف از میان انبوه خدایان اسطوره‌ای در یونان باستان، برخی از آن‌ها مانند زئوس، پرومتئوس و سیزیِف (Sisyphus) بیشر از دیگران به ادبیات عمومی راه پیدا کرده‌‌اند.
البته جدا از نویسندگان و شاعرانی که در هزاره‌های گذشته به سیزیف اشاره کرده‌اند، نباید نقش آلبر کامو را هم در مشهور شدن این اسطوره‌ی یونان باستان، نادیده بگیریم (کتاب افسانه سیزیف جایگاه ویژه‌ای در ادبیات قرن بیستم دارد).
افسانه‌ی سیزیف مانند بسیاری از افسانه‌های یونان باس..

Read more
  • اکتبر 25, 2018
  • 0

پیش نیاز مطالعه درس نظریه مقایسه اجتماعی
مطالعه معرفی لئون فستینگر (ضروری نیست؛ اما توصیه می‌شود) از دوستان عزیز متممی انتظار می‌رود پس از مطالعه این درس
بتوانند مفهوم مقایسه اجتماعی را تعریف کرده و شرح دهند. بتوانند تفاوت مقایسه با بالادستی‌ها و مقایسه با پایین‌دستی‌ها را شرح داده و نتایج هر یک از این مقایسه‌ها را شرح دهند. با مرور خاطرات و قضاوت‌های خود بتوانند برآورد کنند که در ارزیابی‌هایشان، نگاه به بالادستی‌ها و نگاه به پایین‌دستی‌ها، هر یک چه سهمی را به خود اختصاص می‌دهند. بتوانند آموخته‌های این درس را با تجربیات خود در زندگی روزمره ترکیب کنند و تحلیل و ارزیابی بهتر و عمیق‌تری از اثرات حضور در مهمانی‌ها، روابط دوستی، جلسات و فضای دیجیتال، ارائه دهند. فشار ذهنی هنگام مطالعه نیاز به مشارکت شما کسب و کار زندگی£ آیا شما خود را تیزهوش می‌دانید؟
آیا فردی منظم هستید؟
آیا خود را زیبا می‌دانید؟ ثروتمند چطور؟
به این نوع پاسخ‌ها معمولاً نمی‌توان پاسخ مطلق داد. چون مفاهیمی که در آن‌ها مطرح شده، تا حد زیادی نسبی هستند.
ما معمولاً برای یافتن پاسخ این سوال‌ها، آگاهانه یا ناآگاهانه، خود ر..

Read more
  • اکتبر 22, 2018
  • 0

ما در پیام اختصاصی متمم هر روز جمله‌ی کوتاهی را برای شما نمایش می‌دهیم.
بسیاری از این جمله‌ها می‌توانند نقطه‌ی آغاز بحث‌های مختلف در زمینه‌ی مدیریت، زندگی شخصی و کسب و کار باشند.
اما از آن‌جا که در پیام اختصاصی فضایی برای بحث و گفتگو در نظر گرفته نشده است، به تدریج به هر یک از این جمله‌ها فضایی را اختصاص می‌دهیم تا بتوانیم بیشتر و بهتر درباره‌ی آن‌ها صحبت کنیم.
همواره گفته‌ایم که بحث‌هایی که به این شکل و تحت عنوان دعوت به گفتگو مطرح می‌شوند صرفاً تلنگری برای اندیشیدن، برای ساماندهی بهتر به دانسته‌ها و خاطرات و نیز بهانه‌ای برای حرف زدن با دوستان‌مان هستند.
این بار جمله‌ای از گوستاو ایفل را انتخاب کرده‌ایم که ممکن است در نخستین رویارویی با آن، به‌ سادگی از کنارش عبور کنیم:
اما این جمله، بیانی از دغدغه‌ی بسیاری از مدیران و کارآفرینان است.
مدیرانی که برند محصول یا برند کسب و کارشان، بسیار بزرگ و شناخته شده است، اما از این‌که نام خودشان آن‌قدر که انتظار دارند شنیده نمی‌شود، احساس خوبی ندارند.
تلاش برای پرسونال برندینگ در کنار برندسازی برای کسب و کار در میان بسیاری از مدیران کشورمان ..

Read more
  • اکتبر 20, 2018
  • 0

تجربه های ذهنی یا Thought Experiments تمرین‌هایی هستند که برای پرورش تصویرپردازی ذهنی و افزایش قدرت تحلیل، افزایش تمرکز و توسعه خلاقیت مورد استفاده قرار می‌گیرند.
البته یک تجربه ذهنی الزاماً به همه‌ی این موارد کمک نمی‌کند و با توجه به نوع طراحی‌اش، یک یا چند مورد از آن‌ها را پوشش می‌دهد.
تا کنون در متمم تجربه های ذهنی متعددی را مطرح کرده‌ایم که همه‌ی آن‌ها در یک صفحه گردآوری شده‌اند:
تجربه های ذهنی
این بار به سراغ یک تجربه‌ی ذهنی می‌رویم که توسط رابین هنسون (Robin Hanson) مطرح شده است.
هنسون به همراه کوین سیملر (Kevin Simler) در اوایل سال ۲۰۱۸ کتابی تحت عنوان The Elephant in The Brain منتشر کردند و در آن، به بررسی انگیزه های پنهان انسان‌ها در رفتارهای روزمره پرداختند. انگیزه‌هایی که اغلب، خود ما هم از آن‌ها خبر نداریم و نسبت به آن‌ها بی‌توجه هستیم.

نگاه هنسون و سیملر به بسیاری از رویدادهای روزمره، با چیزی که ما معمولاً در ذهن داریم تفاوت دارد و به همین علت، آشنایی با حرف‌ها و دیدگاه‌هایشان می‌تواند ذهن ما را به روی زوایای تازه‌ای از رفتارها و تصمیم گیری‌ها در زندگی روزمره باز کن..

Read more
  • اکتبر 17, 2018
  • 0

حتی اگر ست گادین را یک متفکر یا لااقل یک معلم بازاریابی ندانیم، همچنان باید او را یکی از نویسندگان موفق در نظر بگیریم.
کتاب‌های متعدد و متنوع ست گادین، همواره در گروه کتاب‌های پرفروش بوده‌اند و حتی وقتی نوشته‌های وبلاگش را – که به رایگان در دسترس است – دوباره گردآوری و منتشر می‌کند، آن کتاب هم بلافاصله به فهرست پرفروش‌های صنعت نشر راه‌ پیدا می‌کند (ما در متمم، کتاب قبایل را به عنوان نمونه‌ای از کارهای او معرفی کرده‌ایم).
او در بخش‌های مختلف وبلاگ خود، گاه به صورت مستقیم و گاه به شکلِ پراکنده و در قالب موضوعات دیگر، نکات و پیشنهادهایی را نویسندگی و چاپ و انتشار کتاب مطرح کرده که می‌تواند برای علاقه‌مندان به نویسندگی و نشر، جذاب و آموزنده باشد.
در این درس برخی از نکات مطرح شده توسط ست گادین را مرور می‌کنیم.
انتظارات خود را کاهش دهید انتظارات عجیب نداشته باشید: نه در مورد تیراژ و تعداد چاپ؛ نه در مورد درآمد حاصل از فروش؛ و نه در زمینه‌ی انواع جایزه‌ها و تقدیرنامه‌هایی که فکر می‌کنید باید دریافت‌ کنید.
انتظار نقدهای مثبت در رسانه‌ها را هم فراموش کنید.

حرف‌هایتان را برای آینده پس‌اند..

Read more
  • اکتبر 17, 2018
  • 0

قاعدتاً فضای مجموعه‌ی دعوت به گفتگو را در متمم به خوبی می‌شناسید.
هر چند روز یک‌بار، یکی از جمله‌های روزانه‌ی پیام اختصاصی را انتخاب می‌کنیم و به بحث می‌گذاریم.
بر خلاف سایر بخش‌های متمم که معمولاً به رابطه‌ی بین گفته‌ها و گویندگان توجه فراوان داریم، در دعوت به گفتگو جمله‌های بزرگان را صرفاً بهانه‌ای می‌کنیم تا به موضوعاتی بپردازیم که در بخش‌های دیگر متمم، فرصت و فضایی برای پرداختن به آن‌ها وجود ندارد.
به قول انگلیسی‌زبان‌ها، این جمله‌ها را در حد Discussion prompt و به تعبیر خودمان، جرقه‌ی آغاز گفتگو در نظر می‌گیریم.
جمله‌هایی که قرار است تلنگری برای اندیشیدن و فرصتی برای ساماندهی بهتر به دانسته‌ها و تجربه‌ها و نیز بهانه‌ای برای حرف زدن و تبادل نظر با دوستان‌مان هستند.
این بار جمله‌ای از الکساندر پوشین، نویسنده و شاعر نامدار روسی را درباره‌ی ترجمه انتخاب کرده‌ایم:

بحث درباره‌ی این جمله، می‌تواند فرصتی ارزشمند برای صحبت درباره‌ی نکاتی باشد که همه کمابیش در ذهن خود داشته و داریم، اما کمتر در گفتگوها به آن‌ها می‌پردازیم:
تا چه حد با این جایگاه ویژه‌ای که پوشکین به مترجمان داده همف..