پیش نیاز مطالعه درس آبراهام مازلو
روانشناسی انسان گرا چیست؟ معرفی کارل راجرز (ضروری نیست؛ اما مفید است) از دوستان عزیز متممی انتظار میرود پس از مطالعه این درس:
بتوانند مولفههای اصلی روانشناسی انسان گرا را از دید آبراهام مزلو بیان کنند. پنج سطح سلسله مراتب نیازهای انسان بر اساس الگوی مزلو (اصطلاحاً: هرم مازلو) را فهرست کنند. بتوانند توضیح دهند که نیازهای دستهی D و نیازهای دستهی B از نگاه مزلو چه تفاوتی با یکدیگر دارند. بتوانند برخی از ویژگیهای انسان در وضعیت خودشکوفایی (Self-actualization) را از نگاه مزلو شرح داده و توصیف کنند. فشار ذهنی هنگام مطالعه نیاز به مشارکت شما کسب و کار زندگی£ آبراهام مزلو (Abraham Maslow) و کارل راجرز، دو نام بزرگ روانشناسی انسان گرا هستند.
روانشناسی انسان گرا، الگویی فکری است که پس از اوج گرفتن روانکاوی فرویدی و روانشناسی رفتارگرا – و به نوعی در پاسخ به آنها – شکل گرفت.
مزلو این اقبال را داشته است که علاوه بر فضای روانشناسی، جایگاه والایی در کتابها و آموزشهای مدیریتی به دست آورد. البته این را هم باید بگوییم که از میان حجم گستردهی حرفها و ایدهها..
مختص کاربر ویژه
ست گادین متن کوتاهی با عنوان کشاورزی و شکار دارد که برای همهی کسانی که در زمینهی بازاریابی، تبلیغات، فروش، ارتباط با مشتری، دیجیتال مارکتینگ، استراتژی محتوا و بازاریابی محتوا کار میکنند میتواند آموزنده و الهامبخش باشد.
از میان همهی این حوزهها، تصمیم گرفتیم حرف ست گادین را در مجموعهی درسهای مدیریت ارتباط با مشتری متمم قرار دهیم. اما این به آن معنا نیست که در سایر زمینهها، کمتر مصداق دارد.
شما هم هنگام مطالعه و گفتگوهایی که احتمالاً زیر این مطلب خواهید داشت، ذهن خود را به یک حوزهی مشخص محدود نکنید و همهی موضوعاتی را که در ابتدای این درس مطرح شد، مد نظر قرار دهید.
منبع: Whatcha Gonna Do with That Duck?: And Other Provocations
با خواندن حرف ست گادین، چه مصداقها یا مثالهایی از سبک شکارچی به ذهنتان میرسد و برایتان تداعی میشود؟
خود را به یک حوزهی مشخص محدود نکنید و به تمام فعالیتهایی که به نوعی به مشترییابی و فروش مربوط هستند، فکر کنید.
سری مطالب حوزه مدیریت ارتباط با مشتری
The post نکتهای از ست گادین دربارهی بازاریابی، فروش و ارتباط با مشتری appeared first on مت..
آیا تا به حال پیش آمده است که همزمان با انجام یک کار، به خاطراینکه مجبور شدهاید آن کار را انجام دهید، حس دلگیری و ناراحتی و نارضایتی را تجربه کنید؟
بسیاری از ما در طول زندگی خود، بارها چنین وضعیتی را تجربه میکنیم و در میان دوستان و آشنایان نیز، نمونههای فراوان آن را میبینیم:
دوست دارید در کشور بمانید، اما همزمان در حال پیگیری برنامهی مهاجرت خود هستید. از بیفایده بودن تحصیلات تکمیلی میگویید و در همان زمان، در جستجوی یک کلاس خوب و موثر هستید تا احتمال قبولی شما را در آزمون کارشناسی ارشد افزایش دهد. از فساد گلهمندید؛ اما خود در حال اجرای یک تصمیم غیراخلاقی یا یک رفتار نادرست هستید. از بدیهای سیگار میگویید و با مطالعات متعددی که دربارهی زیانهای جبرانناپذیر آن وجود دارد، آشنایید؛ اما همچنان به سیگار کشیدن ادامه میدهید. بسیار خوشبینانه است که فرض کنیم انسانها دقیقاً به همان شکلی که دوست دارند، زندگی میکنند.
معمولاً واقعیت بیرونی در اطراف ما، ناهماهنگیهای فراوانی با دنیای ذهنی ما دارد. ضمن اینکه در همان دنیای ذهنیمان هم، معمولاً هماهنگی مطلق برقرار نیست.
سوالهایی..
در این درس میخواهیم یکی از نکاتی را که دن اریلی در کتاب پاداش (Payoff) مطرح کرده با هم مرور کنیم.
دن اریلی در بحث انگیزش، توجه ویژهای به معنا دارد و اینکه معنا آن چیزی است که میتواند به ما برای انجام کارهای سخت و حتی تلخ، انگیزه بدهد.
اما تعریف معنا چندان ساده نیست. به همین علت او میکوشد با ارائهی روایتهای متعدد از پوچ بودن و بیمعنایی، تصویری از معنا در ذهن ما ترسیم کند.
یکی از نامهایی که اریلی چند بار به آن اشاره میکند، سیزیف است.
بنابراین ابتدا کمی دربارهی سیزیف صحبت میکنیم و سپس به سراغ حرفهای اریلی میرویم.
توضیحات کوتاهی دربارهی افسانه سیزیف از میان انبوه خدایان اسطورهای در یونان باستان، برخی از آنها مانند زئوس، پرومتئوس و سیزیِف (Sisyphus) بیشر از دیگران به ادبیات عمومی راه پیدا کردهاند.
البته جدا از نویسندگان و شاعرانی که در هزارههای گذشته به سیزیف اشاره کردهاند، نباید نقش آلبر کامو را هم در مشهور شدن این اسطورهی یونان باستان، نادیده بگیریم (کتاب افسانه سیزیف جایگاه ویژهای در ادبیات قرن بیستم دارد).
افسانهی سیزیف مانند بسیاری از افسانههای یونان باس..
پیش نیاز مطالعه درس نظریه مقایسه اجتماعی
مطالعه معرفی لئون فستینگر (ضروری نیست؛ اما توصیه میشود) از دوستان عزیز متممی انتظار میرود پس از مطالعه این درس
بتوانند مفهوم مقایسه اجتماعی را تعریف کرده و شرح دهند. بتوانند تفاوت مقایسه با بالادستیها و مقایسه با پاییندستیها را شرح داده و نتایج هر یک از این مقایسهها را شرح دهند. با مرور خاطرات و قضاوتهای خود بتوانند برآورد کنند که در ارزیابیهایشان، نگاه به بالادستیها و نگاه به پاییندستیها، هر یک چه سهمی را به خود اختصاص میدهند. بتوانند آموختههای این درس را با تجربیات خود در زندگی روزمره ترکیب کنند و تحلیل و ارزیابی بهتر و عمیقتری از اثرات حضور در مهمانیها، روابط دوستی، جلسات و فضای دیجیتال، ارائه دهند. فشار ذهنی هنگام مطالعه نیاز به مشارکت شما کسب و کار زندگی£ آیا شما خود را تیزهوش میدانید؟
آیا فردی منظم هستید؟
آیا خود را زیبا میدانید؟ ثروتمند چطور؟
به این نوع پاسخها معمولاً نمیتوان پاسخ مطلق داد. چون مفاهیمی که در آنها مطرح شده، تا حد زیادی نسبی هستند.
ما معمولاً برای یافتن پاسخ این سوالها، آگاهانه یا ناآگاهانه، خود ر..
اگر بخواهیم فهرستی از دانشمندان بزرگ روانشناسی اجتماعی تنظیم کنیم،حتماً باید در کنار کسانی مانند کرت لوین، آلبرت بندورا، استنلی میلگرام و فیلیپ زیمباردو، از لئون فستینگر (Leon Festinger) هم نام ببریم.
فستینگر در محدودهی سالهای ۱۹۱۹ تا ۱۹۸۹ زندگی کرده است و با تلاشی خستگیناپذیر در توسعهی روانشناسی اجتماعی، به او جایگاهی ویژه و ارزشمند در این رشته دست یافته است.
شاید شما هم این نوع جملهها و عبارتها را بهکار برده باشید:
مغز یک ماشین بزرگ توجیه است عزای عمومی، عروسی است (یک شوخی، به این معنا که اگر همه مثل من بدبخت هستند، آنقدر ناراحت نیستم) اما اغلب ما هنگام گفتن چنین جملاتی، کمتر به این نکته فکر میکنیم که دانشمند یا دانشمندانی، عمر خود را صرف کردند تا این جملهها، علاوه بر معنای عرفی، معنای علمی هم داشته باشند.
مطالعات و خدمات لئون فستینگر بسیار متنوع بوده است. اما معمولاً او را به خاطر دو مورد از نظریههایش میشناسند: یکی ناهماهنگی شناختی یا تعارض شناختی (Cognitive Dissonance) و دیگری مقایسهی اجتماعی (Social Comparison).
مقایسهی اجتماعی یکی از مهمترین ویژگیهای ما انسان..
ما پیش از این هم هنگام بحث درباره شرکت آمازون، به ایجاد فروشگاه های فیزیکی اشاره کردهایم.
از جمله اینکه به یکی از کتابفروشی های فیزیکی آمازون اشاره کردیم.
فروشگاههایی که امروز تعداد آنها به تدریج به بیست عدد نزدیک میشود.
اما به نظر میرسد تلاش آمازون برای حضور فیزیکی، فراتر از چند تصمیمِ موردی است و این شرکت قصد دارد با سنجشِ انواع شیوههای حضور فیزیکی، مناسبترین شیوهی بیرون گذاشتنِ پا از دنیای اینترنت و وب را بیابد و بهکار بگیرد.
در حال حاضر، آخرین اقدامِ آمازون در این راستا، تأسیس یک فروشگاه فیزیکی در نیویورک به اسم فروشگاه چهار ستاره (یا چهار ستارهها) است.
ظاهر این فروشگاه – خصوصاً در مقایسه با کتابفروشی فیزیکی آمازون – اقدام چندان متفاوتی بهنظر نمیرسد.
اما یک ویژگیِ ظاهراً کوچک، تفاوتی نسبتاً بزرگ ایجاد کرده است:
در این فروشگاه، صرفاً اجناسی فروخته میشوند که از مشتریان بیش از چهار ستاره دریافت کرده باشد.
دائماً اعلام میشود که آمار تعداد کسانی که رأی آنها در ارزیابی دخیل بوده و متوسط امتیاز آنها چقدر است.
مثلاً در نخستین روزها اعلام شد که اجناس فروشگاه به ط..
تجربه های ذهنی یا Thought Experiments تمرینهایی هستند که برای پرورش تصویرپردازی ذهنی و افزایش قدرت تحلیل، افزایش تمرکز و توسعه خلاقیت مورد استفاده قرار میگیرند.
البته یک تجربه ذهنی الزاماً به همهی این موارد کمک نمیکند و با توجه به نوع طراحیاش، یک یا چند مورد از آنها را پوشش میدهد.
تا کنون در متمم تجربه های ذهنی متعددی را مطرح کردهایم که همهی آنها در یک صفحه گردآوری شدهاند:
تجربه های ذهنی
این بار به سراغ یک تجربهی ذهنی میرویم که توسط رابین هنسون (Robin Hanson) مطرح شده است.
هنسون به همراه کوین سیملر (Kevin Simler) در اوایل سال ۲۰۱۸ کتابی تحت عنوان The Elephant in The Brain منتشر کردند و در آن، به بررسی انگیزه های پنهان انسانها در رفتارهای روزمره پرداختند. انگیزههایی که اغلب، خود ما هم از آنها خبر نداریم و نسبت به آنها بیتوجه هستیم.
نگاه هنسون و سیملر به بسیاری از رویدادهای روزمره، با چیزی که ما معمولاً در ذهن داریم تفاوت دارد و به همین علت، آشنایی با حرفها و دیدگاههایشان میتواند ذهن ما را به روی زوایای تازهای از رفتارها و تصمیم گیریها در زندگی روزمره باز کن..
یکی از اصطلاحاتی که طی سالهای اخیر بسیار رایج شده و پیوسته در رسانهها و مقالهها به آن اشاره میشود، پول مجازی (Virtual Money) است.
همچنین گاهی اصطلاح ارز مجازی (Virtual Currency) را میخوانیم و میشنویم.
با شنیدن صفتِ مجازی برای پول و ارز، سوالهای مختلفی در ذهنمان شکل میگیرد. از جمله اینکه:
آیا میتوان پول یا ارز را به حقیقی و مجازی تقسیم کرد؟ اگر از صفت مجازی برای پول استفاده میکنیم، باید بتوانیم پول واقعی را تعریف کنیم. آیا پول واقعی تعریف شفاف و مشخصی دارد؟ اصطلاح پول مجازی دقیقتر است یا پول دیجیتال؟ درست نیست که بگوییم همهی پولها به هر حال حقیقی هستند؟ یا برعکس، نمیتوانیم بگوییم همهی پولها را به نوعی میتوان مجازی در نظر گرفت؟ آیا باید پولهای رمزنگاریشده مانند بیت کوین و را از سایر پولهای دیجیتال (که مثلاً در بازیهای آنلاین رد و بدل میشود) جدا کرد؟ یا همهی اینها از یک جنس هستند؟ نظر اقتصاددانان کلاسیک را دربارهی ارزهای دیجیتال مانند بیت کوین و اتریوم و ریپل، کمابیش مشخص است. آنها هنوز این ارزها را چندان جدی نمیگیرند و نهادهای اقتصادی کشورها هم، استقبال ..
در این درس قرار است با سیستم یک و سیستم دو در تصمیم گیری آشنا شویم.
این تقسیم بندی را نخستین بار دنیل کانمن در کتاب تفکر کند و سریع مطرح کرد و پس از آن، توسط نویسندگان و صاحبنظران متعددی بهکار گرفته شد.
امروز بحثِ سیستم یک و دو در اغلب دورههای آموزشی تصمیم گیری در سراسر جهان تدریس میشود و میتوان گفت بدون آشنایی با آن، نمیتوانید ادعا کنید که مبانی علمی دانش تصمیم گیری را به اندازهی کافی میشناسید.
سیستم یک و دو، یک مدل برای شناخت بهتر فرایند تصمیم گیری است پیش از اینکه وارد اصل بحث بشویم، لازم است بر روی یک نکتهی مهم تأکید کنیم و آن این است که سیستم یک و دو، صرفاً یک مدل است.
دنیل کانمن در حرفها و مقالات خود، بارها عباراتی نظیر اینها را بهکار میبرد:
در آن تصمیم، سیستم یک مغز شما فعال شده است. سیستم دو مغز شما در این نوع تصمیم گیری، دخالت میکند. مغز ترجیح میدهد مسئلهها را تا حد امکان با سیستم یک حل کند. نباید فراموش کنیم که کانمن دربارهی آناتومی مغز انسان صحبت نمیکند.
او ادعا نمیکند که اگر مغز انسان را بررسی کنید، بخشی به نام سیستم یک یا سیستم دو خواهید دید؛ بلکه..