مدیریت احساسات

مهماندار هواپیما، در نخستین روزهای کار در کلاس آموزشی نشسته بود و در حال جزوه برداشتن بود.
آرام در جزوه‌اش نوشت: لبخند بزنید. همیشه لبخند بر لب داشته باشید.
طبیعتاً برای مدیران خط هوایی چندان مهم نیست که مهماندار، در روز ماموریت خود خوشحال است یا ناراحت.
در خانه یا محیط کار مشکلی داشته است یا نه.
او باید لبخند بزند.
این یکی از مثال‌هایی است که خانم دکتر آرلی هوخشیلد چند دهه قبل، برای تعریف کار عاطفی در کتاب خود تحت عنوان قلب مدیریت شده یا The Managed Heart مطرح کرد.

هوخشیلد به کسانی که برای موفقیت در شغل خود باید قلب و احساسات خود را مدیریت کنند، کارگر احساسی و به این نوع فعالیتها، کار عاطفی می‌گوید.
با کمی فکر کردن می‌توانیم یک فهرست نسبتاً طولانی از شغلهایی که مصداق کارگری احساسی یا کار عاطفی محسوب میشوند را تنظیم کنیم.
از پزشک تا پرستار.
از مجری برنامه‌های تلویزیونی تا فروشنده یک فروشگاه.
از شغل معلمان تا شغل کارمندهای بخش خدمات پس از فروش و ارتباط با مشتری.
از مدیر روابط عمومی یک شرکت یا مدیر یک صفحه‌ی پرطرفدار در شبکه های اجتماعی.
مدیریت احساسات و عواطف در محیط کار، آ..