ژانویه 2019

پیش نیاز مطالعه‌ی درس CRM عملیاتی
مطالعه‌ درس تعریف CRM از دوستان عزیز متممی انتظار می‌رود پس از مطالعه این درس
بتوانند CRM عملیاتی را تعریف کنند. بتوانند این مفهوم را شرح دهند: «CRM عملیاتی نوعی نگرش به CRM (و نه یک نرم افزار مشخص) است.» در بررسی کسب و کارها، بتوانند نخستین گام‌ها برای استقرار CRM عملیاتی را تشخیص دهند. بتوانند نرم افزارهای CRM را از نظر توانایی‌های عملیاتی ارزیابی و تحلیل کنند. فشار ذهنی هنگام مطالعه نیاز به مشارکت شما کسب و کار زندگی£ در تعریف CRM توضیح دادیم که می‌توان سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتری را به چند دسته تقسیم کرد که یکی از آن‌ها CRM عملیاتی یا Operational CRM است.
منظور از CRM عملیاتی یک نوع نگاه به CRM است. به این معنا که هیچ‌وقت نمی‌توانید به یک شرکت ارائه‌کننده‌ی نرم افزارهای CRM مراجعه کنید و بگویید من یک نرم افزار CRM عملیاتی می‌خواهم.
بلکه اتفاقی که می‌افتد به این صورت است که:
ممکن است هنگام مطالعه‌ی یک کتاب CRM، بگویید که نویسنده، به CRM نگاهی عملیاتی دارد. هنگام بررسی توانایی‌های یک نرم افزار CRM به نتیجه برسید که نگاه عملیاتی در طراحی این ..

پیش نیاز مطالعه‌ی درس CRM عملیاتی
مطالعه‌‌ی درس تعریف CRM مطالعه‌ی درس CRM عملیاتی از دوستان عزیز متممی انتظار می‌رود پس از مطالعه این درس بتوانند
CRM تحلیلی را تعریف کنند. رابطه‌ی CRM تحلیلی و CRM عملیاتی را شرح دهند. مفهوم خروجی‌های تاکتیکی و خروجی‌های استراتژیک در سیستم CRM تحلیلی را شرح دهند. نرم افزارهای CRM را از نظر توانایی های تحلیلی ارزیابی کنند (در حد بررسی اولیه). فشار ذهنی هنگام مطالعه نیاز به مشارکت شما کسب و کار زندگی£ در تعریف CRM توضیح دادیم که یکی از دیدگاه‌های موجود نسبت به CRM، نگاه تحلیلی است. از این نگرش گاهی به عنوان CRM تحلیلی یا Analytical CRM یاد می‌شود.
در این‌جا هم باید همان توضیحی را که درباره‌ی CRM عملیاتی مطرح کردیم، تکرار کنیم: «منظور از CRM تحلیلی یک نرم افزار مشخص نیست. حتی ممکن است ابزاری که به عنوان CRM تحلیلی به‌کار می‌گیرید، اصلاً CRM نامیده نشود (مثلاً بگویند نرم افزار هوش کسب و کار یا BI است).»
بنابراین اصطلاح CRM تحلیلی ممکن است در چنین عبارت‌هایی به‌کار برود:
CRM در سطح عملیاتی به خوبی در سازمان ما در حال پیاده‌سازی است. وقت آن است که به CR..