کسب و کار

Read more
  • آوریل 28, 2019
  • 0

هیچ‌کس نیست که نداند رتبه کلمات کلیدی در صفحه نتایج جستجوی گوگل (SERP) مهم است.
همه‌ی ما می‌دانیم که وقتی یکی از مطالب یک سایت (به عبارت دقیق‌تر: یک URL)، در چند جایگاه اول صفحه‌ی نخست نتایج گوگل ظاهر می‌شود، به این‌ معنی است که آن سایت، توانسته ترافیک خوبی را در مقایسه با رقبای خود، جذب کند.
بنابراین، هدف ما از درس حاضر این نیست که بگوییم رتبه کلمات کلیدی – که گاهی به آن Rank و Position‌ هم می‌گویند – اهمیت دارد. بلکه هدف‌مان این است که شما را به تمرکز بیشتر روی تعدادی از کلمات کلیدی و فاصله گرفتن از پراکنده‌کاری تشویق کنیم.
منظور از رتبه یا جایگاه یک کلمه کلیدی در نتایج گوگل چیست؟ در ساده‌ترین شکل، می‌توان گفت که رتبه یک کلمه کلیدی (یا عبارت کلیدی)، به موقعیت آن در صفحه‌ی نتایج جستجو اشاره دارد.
مثلاً فرض کنید در جستجوی عبارت مهارت های زندگی، نتایج زیر به دست آمده باشد:

در این صورت می‌توان گفت رنک یا پوزیشن متمم در کلمه‌ی کلیدی مهارت های زندگی، یک است یا رنک ویکی‌پدیا، دو است.
اما این را هم می‌دانیم که مسئله به همین سادگی‌ها نیست. در معرفی صفحه نتایج جستجوی گوگل اشاره کردیم که..

Read more
  • آوریل 26, 2019
  • 0

اگر به دنبال یک تمرین خوب برای تسلط بهتر بر تفکر سیستمی هستید، چالش میان کتابفروش‌ها و نمایشگاه کتاب، یک گزینه‌ی مناسب است.
به همین علت، تصمیم گرفتیم این بحث را در قالب دعوت به گفتگو مطرح کنیم تا فرصتی برای فکر کردن عمیق‌تر و جدی‌تر به این مسئله فراهم شود.
همان‌طور که می‌دانید، جز معدود کتاب‌فروشی‌هایی که در مالکیت ناشران هستند، اغلب کتاب‌فروشی‌ها بخشی از شبکه‌ی توزیع کتاب هستند و به عبارت دیگر، کتاب را از ناشران (و در واقع از شبکه‌ی پخش کتاب) می‌خرند و به مردم عرضه می‌کنند.
برخی معتقدند که از میان تهدیدهای ریز و درشتی که برای شغل کتاب‌فروشی در کشور ما وجود دارد، یکی هم نمایشگاه کتاب است.
ناشران در نمایشگاه کتاب، محصولات خود را به صورت مستقیم به دست مردم می‌رسانند و فاصله‌ای که میان آن‌ها و مشتریان نهایی وجود دارد، از بین می‌رود.
گروهی از مشتریان هم، به خاطر تخفیف‌ها (یا تب و تاب نمایشگاه)، ترجیح می‌دهند خریدهای خود را در بازه‌ی چند هفته پیش و پس از نمایشگاه کتاب، متمرکز کنند و همه‌ی خریدها را از نمایشگاه انجام دهند.
ضمن این‌که علاوه بر منافع اقتصادی برای خریداران،‌ این نوع نمایش..

Read more
  • آوریل 26, 2019
  • 0

پیش نیاز مطالعه درس نقشه سفر مشتری
مرور کلی درس فرایند (ضروری نیست؛‌ اما توصیه می‌شود). مطالعه‌ی درس قیف فروش از دوستان عزیز متممی انتظار می‌رود پس از مطالعه این درس
بتوانند مفهوم سفر مشتری را توضیح داده و نقشه سفر مشتری را تعریف کنند. با روش طراحی نقشه سفر مشتری بر اساس نقاط تماس و مراحل شکل‌گیری رابطه و نیز بر اساس احساسات و هیجانات او آشنا شوند. بتوانند نقشه سفر مشتری در کسب و کار خود را ترسیم کرده و نقشه سفر برای کسب و کارهای دیگر را هم – در حدی که شواهد اجازه می‌دهد – تشخیص دهند. به خاطر بسپارند که یک الگوی ثابت و مشخص برای ترسیم نقشه سفر مشتری وجود ندارد و آن‌چه در این درس، یا درس‌های مشابه مطرح می‌شود، صرفاً ایده‌های اولیه‌ای است که کمک می‌کند تا نقشه‌هایی متناسب با کسب و کار خود را ترسیم کنند. فشار ذهنی هنگام مطالعه نیاز به مشارکت شما کسب و کار زندگی£ نقشه سفر مشتری یا Customer Journey Map از جمله بحث‌های کلیدی و زیربنایی در بازاریابی محتوایی است؛ البته نقشه سفر را به شکلی کمابیش مشابه، در فروش و تبلیغات نیز به‌کار می‌برند.
اصطلاح نقشه‌ی سفر بر پایه‌ی این فرض شکل گرفته است ک..

Read more
  • آوریل 25, 2019
  • 0

همان‌طور که می‌دانید، هر سال از دوستان عزیز متممی درخواست می‌کنیم تا به بهانه نمایشگاه کتاب تهران، فهرست کتابهای پیشنهادی خود را برای خرید، تنظیم و ارائه کنند.
البته همه این را می‌دانیم و به خاطر داریم که نمایشگاه کتاب، صرفاً‌ یک بهانه است و هفته‌ی برگزاری آن، به نقطه‌‌ی ثابتی در تقویم سالانه تبدیل شده تا هر کس، کتاب‌های خوبی را که در یک سال گذشته خوانده، معرفی کند و دیگر دوستان نیز، کتاب‌هایی را انتخاب کرده و در برنامه‌ی مطالعه‌ی سال پیش‌ِ رو، بگنجانند.
این بار هم به سنت هر سال، فهرست‌های پیشنهادی را که در روزهای اخیر پیشنهاد شده (بدون لحاظ کردن پیشنهاد‌های سال‌های قبل) بررسی کرده‌ایم و کتاب‌هایی را که تعداد بیشتری از دوستان نام برده‌اند، به شرح زیر خدمت‌تان ارائه می‌کنیم.
لطفاً به خاطر داشته باشید که فهرست زیر بر اساس تعداد پیشنهاد‌های هر کتاب مرتب شده و ضمناً کتاب‌هایی که در سال‌های گذشته (۹۵ و ۹۶ و ۹۷) پیشنهاد شده بودند، در این فهرست نیامده‌اند.
ردیفعنوان کتابنویسندهناشر ۱هنر ظریف رهایی از دغدغه ها – هنر ظریف بی‌خیالیمارک منسونمیلکان – کلید ۲ واقع نگری هانس روسلینگمیلکان ۳ه..

Read more
  • آوریل 24, 2019
  • 0

آیا هنوز هم با هم‌کلاسی‌های دوران دبیرستان خود ارتباط دارید؟ جایگاه شما نسبت به آن‌ها چگونه است؟ در میان گروه دوستی آن دوران، چه کسی بیشتر از بقیه پیشرفت کرده و جایگاه بهتری دارد؟
موقعیت شما در مقایسه با هم‌صنف‌های خودتان چگونه است؟
در چه زمینه‌هایی نسبت به هم‌سن و سال‌های خود، جلوتر هستید؟ در چه مواردی عقب‌تر مانده‌اید؟
موضوع این نوع سوالات را می‌توان با یک واژه توصیف کرد: جایگاه، وضعیت، موقعیت و یا منزلت.
آلن دو باتن نیز برای توصیف این دغدغه‌ها، واژه‌ی مشابهی را انتخاب کرده ( status) و بر این اساس، عنوان Status Anxiety را برای کتاب خود برگزیده است.
این کتاب در فارسی با عناوینی مانند اضطراب منزلت و اضطراب موقعیت ترجمه شده و به بازار عرضه شده‌ است.

کتاب اضطراب منزلت را نمی‌توان به‌سادگی در رده‌های رایج طبقه‌بندی کرد.
او در این کتاب به فلسفه و فلاسفه پرداخته، اما فضای کلی کتاب از جنس فلسفه نیست.
به طبقات اجتماعی و تعامل آن‌ها و نقش آن‌ها در تعریف و تثبیت جایگاه یا منزلت توجه داشته، اما نمی‌توان کتاب اضطراب منزلت را یک کتاب جامعه‌شناسی دانست.
توجه او به مسائلی مثل رقابت و حسادت، ا..

Read more
  • آوریل 23, 2019
  • 0

معمولاً در نخستین گام‌های آشنایی با موتورهای جستجو و مباحث مربوط به سئو، دو اصطلاح را زیاد می‌خوانید و می‌شنوید: سئو داخلی و سئو خارجی.
این درس به تعریف و توضیح این دو اصطلاح اختصاص یافته است.
لازم به تأکید است که برای تکنیک‌های سئو داخلی و خارجی درس‌های جداگانه‌ای در نظر گرفته شده و خواهد شد. بنابراین درس حاضر، صرفاً به توضیح چهار نکته محدود شده است:
آیا فهرست معتبری از فاکتورهای مهم در سئو وجود دارد؟ طبقه‌بندی فاکتورها و تکنیک‌های سئو تعریف سئو داخلی سایت تعریف سئو خارجی سایت آیا فهرست معتبری از فاکتورهای مهم در سئو وجود دارد؟ کافی است با عبارت SEO Ranking Factors در گوگل جستجو کنید تا ده‌ها هزار مطلب و نوشته در این زمینه پیدا کنید (مثلاً فهرست Backlinko).
همان‌طور که در تاریخچه سئو و موتورهای جستجو توضیح دادیم، الگوریتم‌های جستجو، خصوصاً موتور جستجوی گوگل، به تدریج از شکل ساده‌ی مکانیکی (در حد بررسی کلمات کلیدی) به الگوهای بسیار پیچیده‌ی هوشمند و تطبیق‌پذیر رسیده‌اند.
به این معنا که کسی که به سراغ جستجو با گوگل می‌رود، با یک ماشین یادگیرنده‌ی قدرتمند رفته که با هر سرچ کاربران، ..

Read more
  • آوریل 22, 2019
  • 0

ما در پیام اختصاصی متمم هر روز جمله‌ی کوتاهی را برای شما نمایش می‌دهیم و بارها تأکید کرده‌ایم که این جمله‌ها، نه یک توصیه‌ی قطعی هستند و نه گزاره‌ای علمی؛ بلکه بیشتر جرقه‌ای هستند تا درباره‌ی یک موضوع کمی فکر کنیم و بیندیشیم.
دعوت به گفتگو فضایی است که در متمم برای بحث و گفتگو درباره‌ی این جمله‌های کوتاه در نظر گرفته‌ایم.
این‌بار می‌خواهیم به سراغ جمله‌ای از مارشال گلداسمیت (Marshal Goldsmith) برویم. کسی که پس از چند سال تدریس مدیریت در دانشگاه، دهه‌های اخیر را به نوشتن کتاب‌های عمومی‌تر اختصاص داده است (بهتر است نام او به صورت گلدسمیت نوشته شود، اما بر اساس خط مشی نگارش نام نویسندگان، ما از شکل گلداسمیت استفاده می‌کنیم).

گلداسمیت سعی دارد از دوقطبی‌های رایج (که هر یک از ما را به یکی از دو سمت طیف نسبت می‌دهند) فاصله بگیرد و تأکید کند که دو‌قطبی‌هایی مانند مدیر و کارمند، رهبر و پیرو، منظم و نامنظم، خلاق و مقلد، دستوردهنده و مجری و مانند این‌ها، همیشه یک مدل مفید نیستند.
یک راه دیگر نگاه به خود این است که فرض کنیم هر دو قطب (یا به تعبیر او دو شخصیت) درون ما زندگی می‌کنند و وظیفه‌ی ..

Read more
  • آوریل 21, 2019
  • 0

با وجودی که برای مطرح کردن مثال از بنچ مارکینگ، نمونه‌های فراوانی با پیچیده بالا و جزئیات بسیار، در دسترس هستند، ما نمونه‌ای را انتخاب کرده‌ایم که از نظر پایه‌ی اصلی و هسته‌ی آن (مقایسه فرایندها) نسبتاً ساده است.
علت انتخاب این نمونه، درس‌ها و نکات آموزنده‌ی متعدد در حاشیه‌ی آن است که می‌توانند مطالبی فراتر از بنچ مارک کردن فرایندها را به ما بیاموزند.
ماجرا به نیمه‌ی اول قرن هجدهم و تلاش‌های ایگناتس زمل‌وایس (Ignaz Semmelweis) بازمی‌گردد؛ شخصی که به علت نقش‌آفرینی در شناخت عفونت و بیماری‌های عفونی، در تاریخ پزشکی جایگاه ویژه‌ای دارد.
کتاب‌ها و داستان‌های متعددی درباره‌ی زمل‌وایس و تلاش‌ها و زندگی‌نامه‌اش وجود دارند؛ اما در این درس ما از دو کتاب زیر به عنوان منبع اصلی استفاده کرده‌ایم:
بیوگرافی پزشکی نوشته‌ی شروین نولالد (Doctors – The Biography of Medicine)
زندگی و کارهای زمل‌وایس نوشته‌ی گئورگی گورتای (Semmelweis: His Life and Work)
کتاب دوم اختصاصاً به زمل‌وایس (زندگی از ۱۸۱۸ تا ۱۸۶۵) پرداخته است؛ اما کتاب شروین نولاند، تاریخ پزشکی را طی دوهزار سال اخیر بررسی می‌کند و فقط فصل ن..

Read more
  • آوریل 18, 2019
  • 0

یکی از ویژگی‌های دانش استراتژی، وجود دیدگاه‌های متنوع و اختلاف‌نظرهای فراوان در میان استراتژیست‌هاست.
دانشمندان و متخصصان استراتژی، هر یک تعریفی متفاوت از استراتژی ارائه می‌کنند و آن را به شکل مطلوب خود در گفته‌ها و نوشته‌هایشان به‌کار می‌برند.
اختلاف‌ها صرفاً در حد معنای یک واژه نیست؛ بلکه در مرحله‌ی اجرا و پیاده‌سازی استراتژی نیز، مدیران و صاحب‌نظران، فرایندها و مسیرهای بسیار متفاوتی را به‌کار می‌گیرند.
اگر با این تنوع آشنا نباشید و آن را به رسمیت نشناسید، به سرعت در دنیای پیچیده و درهم استراتژی، گیج و سردرگم می‌شوید و گرفتار بازیِ درست و نادرست در استراتژی خواهید شد: این‌که چه کسی استراتژی را درست فهمیده و چه کسی درک درستی از آن ندارد.

چگونه می‌توانیم ظرفیت خود را برای درکِ این فضای گسترده، توسعه دهیم؟
چه کار کنیم که استراتژی را از فاصله‌ای بالاتر و با یک دید کلان ببینیم و بتوانیم بدون گرفتار شدن در دام اختلاف‌نظرها، دستاوردهای متنوع صاحب‌نظران را در زندگی و کسب و کار خود به‌کار بگیریم؟
یکی از راهکارها، مطالعه و مرور کتاب جنگل استراتژی است.
هنری مینتزبرگ و همکارانش، کتاب جنگ..

Read more
  • آوریل 17, 2019
  • 0

آیا تا به حال پیش آمده که از خودتان پرسیده باشید: «درآمد دوستم که تحصیلات و جایگاه شغلی مشابه من دارد، بیشتر از من است. او چه کاری را بهتر از من انجام داده که اکنون درآمد بهتری دارد؟»
شاید هم پیش آمده باشد که با خود بگویید: «من در یادگیری زبان بسیار کندتر از دوستم هستم. باید از او کمک بخواهم و ببینم چه روشی را برای یادگیری زبان به‌کار می‌گیرد.»
اگر تا کنون این نوع مقایسه‌ها را انجام داده‌اید و بارها کوشیده‌اید خودتان را با کسانی که موفق‌تر و بهتر عمل می‌کنند مقایسه کرده و از آن‌ها الگوبرداری کنید، می‌توان گفت که با بنچ‌مارکینگ آشنا هستید.
اما مفهوم بنچ مارکینگ بسیار گسترده‌تر و عمیق‌تر است و ابزاری کلیدی در دنیای کارآفرینی و مدیریت کسب و کار محسوب می‌شود.
آن‌چه در ادامه می‌خوانید:
تعریف بنچ مارکینگ چیست؟ تاریخچه بنچ مارکینگ انواع بنچ مارکینگ برخی از اشتباهات رایج در بنچ مارکینگ (با مثال) تعریف بنچ مارکینگ چیست؟ دیکشنری آکسفورد توضیح زیر را برای توصیف معنی بنچ مارک (Benchmark) ارائه کرده است:
بنچ مارک: چیزی که قابل اندازه‌گیری باشد و بتوان آن را به عنوان معیاری برای سنجش چیزهای دی..