مختص کاربر ویژه

Read more
  • جولای 29, 2019
  • 1

در درس‌های پیش، با تعریف و معنی مدیریت از نگاه مینتزبرگ آشنا شدیم. هم‌چنین از زبان مینتزبرگ، با شرایط کاری مدیران آشنا شدیم.
او برایمان توضیح داد که تصویری که ما از سبک رفتار و زندگی روزمره‌ی مدیران داریم، با شرایط آن‌ها در دنیای واقعی تفاوت‌های بسیاری دارد:
مدیران زیر فشار فعالیت‌ها، سطحی می‌شوند؛ خیلی وقت‌ها نمی‌توانند به برنامه‌ریزی‌های خود وفادار بمانند؛ اطلاعات غیررسمی را بیشتر از اطلاعات رسمی جدی می‌گیرند و بخش زیادی از وقت‌شان در ارتباطات افقی (و نه با زیردست و بالادست) صرف می‌شود.
می‌توانیم بگوییم حرف‌های مینتزبرگ از جنس توصیفی (Descriptive) بود. او نمی‌گوید که مدیران باید چگونه باشند و چگونه رفتار کنند؛ بلکه توضیح می‌دهد که مدیران این‌گونه و آن‌گونه هستند و چنین و چنان رفتار می‌کنند.
اما از میان غول‌های مدیریتی، کسانی هستند که ترجیح داده‌اند تجویزی‌ (Prescriptive) برخورد کنند.
به عنوان مثال، دراکر در این زمینه تجویزی عمل کرده و مشخصاً گفته اصولی هست که برای مدیریت اثربخش، باید رعایت شوند. البته او هم تأکید می‌کند که تجویز‌هایش بر چند دهه تجربه و گفتگو و تعامل با مدیران اس..

Read more
  • می 6, 2019
  • 0

یکی از ترفندهای شناخته‌شده در مذاکره، بمباران اطلاعاتی طرف مقابل است. در کتابهای آموزش مذاکره معمولاً از این روش با عنوان Snow Job نام برده می‌شود (+/+/+).
بمباران اطلاعاتی به این معناست که طرف مقابل در مذاکره، انبوهی از اطلاعات مرتبط و غیرمرتبط را در جلسه‌ی مذاکره مطرح کرده و در اختیار شما قرار می‌دهد.
حجم این اطلاعات معمولاً آن‌قدر زیاد است که شما نمی‌توانید تمام آن‌ها را ارزیابی و تحلیل کنید.
دو مثال زیر، نمونه‌هایی از به‌کارگیری ترفند بمباران اطلاعاتی را نشان می‌دهند:
چرا فروش ما کم شده؟
مدیرعامل شرکت از مدیر فروش خود، درباره‌ی علت کاهش فروش طی سه ماه گذشته سوال می‌پرسد.
مدیرفروش توضیح می‌دهد که علت‌های بسیار زیادی در کاهش فروش موثر بوده که من فقط به چند مورد از آن‌ها اشاره می‌کنم (او در ادامه، به ده تا بیست مورد اشاره می‌کند که از نوسان نرخ ارز تا بارش باران هم‌زمان با برنامه‌ی حراج و نیز کاهش کیفیت محصولات جدید را شامل می‌شود).
هم‌چنین مدیرفروش ممکن است گزارشی پنجاه صفحه‌ای از تحلیل وضعیت فروش فصل اخیر، در اختیار مدیرعامل قرار دهد و بگوید که این گزارش، صرفاً با هدف بررسی و..

Read more
  • می 5, 2019
  • 0

پیش نیاز مطالعه درس انواع رسانه
مطالعه‌ی درس تعریف رسانه از دوستان عزیز متممی انتظار می‌رود پس از مطالعه این درس:
بتوانند طبقه بندی رسانه‌ها بر اساس الگوی سه‌گانه‌ی Paid / Owned / Earned را توضیح دهند. در کسب و کارهای مختلف، سهم به‌کارگیری هر یک از این سه دسته رسانه را برآورد کنند. با اختلاف دیدگاه بر سر جا دادن صفحات شبکه های اجتماعی در دسته‌بندی POEM آشنا باشند و بتوانند موضع مناسب خود را در این زمینه انتخاب و اتخاذ کنند. فشار ذهنی هنگام مطالعه نیاز به مشارکت شما کسب و کار زندگی£ حدود یک دهه قبل، وقتی شرکت نوکیا می‌خواست فعالیت‌های رسانه‌ای خود را دسته‌بندی و بررسی کند، همه‌ی این فعالیت‌ها را به سه بخش تقسیم کرد (+/+).
بخشی از این فعالیت‌ها، در قالب رسانه‌هایی انجام می‌شدند که در مالکیت کامل نوکیا بودند (مثلاً وب‌سایت رسمی نوکیا).
بخش دیگری از فعالیت‌های رسانه‌ای، به اجاره‌ کردن فضای رسانه‌ای از رسانه‌های دیگران اختصاص داشت.
مثلاً وقتی نوکیا بیلبوردهایی را اجاره می‌کرد که روی آن‌ها تبلیغ کند یا تیزرهای تلویزیونی می‌ساخت و در شبکه‌های مختلف پخش می‌کرد، به اجاره کردن فضای رسانه‌ای..

Read more
  • می 4, 2019
  • 0

محتوای همیشه سبز یا Evergreen Content که گاهی هم از آن به شکلِ خلاصه‌ی محتوای سبز نام برده می‌شود، یکی از اصطلاحات رایج و شناخته‌شده در دنیای تولید محتوا است.
همان‌طور که از مفهوم صفت همیشه سبز می‌توانید حدس بزنید، این اصطلاح در مورد محتواهایی به کار می‌رود که به سرعت قدیمی نمی‌شوند و برای مدت طولانی، معنا و مفهوم و کاربرد خود را حفظ می‌کنند.
این درس را به بررسی ویژگی‌های محتوای همیشه سبز و نیز بررسی جایگاه آن در فعالیت‌های تولید محتوا اختصاص داده‌ایم.
آن‌چه در ادامه می‌خوانید: مثال برای محتوای همیشه سبز
مزیت تولید محتوای همیشه سبز چیست؟
آیا همه باید همیشه و همه‌جا محتوای همیشه سبز تولید کنند؟
برخی از انواع شناخته‌شده و رایج محتواهای سبز
مثال برای محتوای همیشه سبز برای درک بهتر تعریف محتوای همیشه سبز، به چهار متن زیر توجه کنید:
متن اول
اختراع چاپ، دنیای رسانه را متحول کرد. چون نخستین ابزاری بود که امکان ارتباط یک نفر با چندهزار و حتی چندصدهزار نفر را فراهم می‌کرد.
به همین علت، هنوز گاهی در مرور تاریخ رسانه، از اصطلاح انقلاب گوتنبرگ برای اشاره به ظهور تکنولوژی چاپ استفاده می‌ک..

Read more
  • می 3, 2019
  • 0

ممکن است با خود بگویید که آیا واقعاً لازم است درباره‌ی اهمیت سئو حرف بزنیم؟
مگر کسی هست که اهمیت سئو را نداند و آن را جدی نگیرد؟ ضمن این‌که وقتی کسی در حال خواندن درس‌های آموزش سئو است، حتماً می‌دانسته که سئو مهم است و به همین علت، به سراغ این درس‌ها آمده است.
این حرف شما منطقی است؛ ولی ما هم انگیزه‌هایی داریم که به ارائه‌ی این درس منجر شده است:
بررسی وبلاگ های دوستان متممی و نیز سایت‌های شخصی و تجاری که بسیاری از دوستان در پروفایل‌های خود اعلام کرده‌اند، ما را به این نتیجه رسانده که بسیاری از دوستان، هنوز همه‌ی کارکردهای سئو را جدی نمی‌گیرند و شاید به این علت، در فرایند تولید محتوا، جایگاه ویژه و مناسبی را به بهینه سازی محتوا برای موتورهای جستجو اختصاص نمی‌دهند.
به هر حال، مرور فهرست زیر – که همگی بر اساس تجربیات متمم و برگرفته از استراتژی متمم است – حتی به فرض این‌که همه‌ی نکات آن را پیش از این به شکل پراکنده در ذهن داشته باشید، می‌تواند نوعی جمع‌بندی باشد و مفید محسوب شود:
افزایش ترافیک وب‌سایت بدیهی‌ترین نکته‌ای که می‌توان به عنوان مزیت سئو و اهمیت استفاده از تکنیکهای سئو مطرح..

Read more
  • می 1, 2019
  • 0

اگر ده یا بیست سال قبل، اصطلاح مدیریت رسانه (Media Management) را می‌شنیدیم، احتمالاً فکر می‌کردیم که موضوع بحث، به فعالان رادیو و تلویزیون یا خبرگزاری‌ها و روزنامه‌های کثیرالانتشار مربوط است.
اصطلاح فعالان رسانه هم معمولاً برای نویسندگان مقاله‌ی روزنامه‌ها، خبرنگاران، مجریان و کارشناسان برنامه‌های رادیویی و تلویزیونی و افرادی مانند آن‌ها به‌کار می‌رفت.
ترکیب‌های دیگری هم که با واژه‌ی رسانه ساخته می‌شدند، به همین قلمرو اشاره داشتند. مثلاً اگر کسی از حضور رسانه‌ای پررنگ یا کمرنگ برای مدیران کسب و کارها سخن می‌گفت، بیشتر به حضور در برنامه‌های رادیویی و تلویزیونی و مصاحبه با نشریات کاغذی پرمخاطب (روزنامه‌ها، هفته‌نامه‌ها و ماه‌نامه‌ها) اشاره داشت.
کسانی که در صنعت تبلیغات فعالیت می‌کردند (از جمله آژانس های تبلیغاتی)، فقط یک گام (و نه بیشتر) جلو می‌رفتند و تبلیغات محیطی را هم به عنوان مصداقی از حضور در رسانه‌های عمومی در نظر می‌گرفتند.
اما با ظهور و توسعه‌ی فناوری اطلاعات و ابزارهای دیجیتال، مفهوم رسانه متحول شد و مدیریت رسانه معنای گسترده‌تری پیدا کرد.
امروز تقریباً تمام کسانی که در ..

Read more
  • آوریل 28, 2019
  • 0

هیچ‌کس نیست که نداند رتبه کلمات کلیدی در صفحه نتایج جستجوی گوگل (SERP) مهم است.
همه‌ی ما می‌دانیم که وقتی یکی از مطالب یک سایت (به عبارت دقیق‌تر: یک URL)، در چند جایگاه اول صفحه‌ی نخست نتایج گوگل ظاهر می‌شود، به این‌ معنی است که آن سایت، توانسته ترافیک خوبی را در مقایسه با رقبای خود، جذب کند.
بنابراین، هدف ما از درس حاضر این نیست که بگوییم رتبه کلمات کلیدی – که گاهی به آن Rank و Position‌ هم می‌گویند – اهمیت دارد. بلکه هدف‌مان این است که شما را به تمرکز بیشتر روی تعدادی از کلمات کلیدی و فاصله گرفتن از پراکنده‌کاری تشویق کنیم.
منظور از رتبه یا جایگاه یک کلمه کلیدی در نتایج گوگل چیست؟ در ساده‌ترین شکل، می‌توان گفت که رتبه یک کلمه کلیدی (یا عبارت کلیدی)، به موقعیت آن در صفحه‌ی نتایج جستجو اشاره دارد.
مثلاً فرض کنید در جستجوی عبارت مهارت های زندگی، نتایج زیر به دست آمده باشد:

در این صورت می‌توان گفت رنک یا پوزیشن متمم در کلمه‌ی کلیدی مهارت های زندگی، یک است یا رنک ویکی‌پدیا، دو است.
اما این را هم می‌دانیم که مسئله به همین سادگی‌ها نیست. در معرفی صفحه نتایج جستجوی گوگل اشاره کردیم که..

Read more
  • آوریل 26, 2019
  • 0

پیش نیاز مطالعه درس نقشه سفر مشتری
مرور کلی درس فرایند (ضروری نیست؛‌ اما توصیه می‌شود). مطالعه‌ی درس قیف فروش از دوستان عزیز متممی انتظار می‌رود پس از مطالعه این درس
بتوانند مفهوم سفر مشتری را توضیح داده و نقشه سفر مشتری را تعریف کنند. با روش طراحی نقشه سفر مشتری بر اساس نقاط تماس و مراحل شکل‌گیری رابطه و نیز بر اساس احساسات و هیجانات او آشنا شوند. بتوانند نقشه سفر مشتری در کسب و کار خود را ترسیم کرده و نقشه سفر برای کسب و کارهای دیگر را هم – در حدی که شواهد اجازه می‌دهد – تشخیص دهند. به خاطر بسپارند که یک الگوی ثابت و مشخص برای ترسیم نقشه سفر مشتری وجود ندارد و آن‌چه در این درس، یا درس‌های مشابه مطرح می‌شود، صرفاً ایده‌های اولیه‌ای است که کمک می‌کند تا نقشه‌هایی متناسب با کسب و کار خود را ترسیم کنند. فشار ذهنی هنگام مطالعه نیاز به مشارکت شما کسب و کار زندگی£ نقشه سفر مشتری یا Customer Journey Map از جمله بحث‌های کلیدی و زیربنایی در بازاریابی محتوایی است؛ البته نقشه سفر را به شکلی کمابیش مشابه، در فروش و تبلیغات نیز به‌کار می‌برند.
اصطلاح نقشه‌ی سفر بر پایه‌ی این فرض شکل گرفته است ک..

Read more
  • آوریل 23, 2019
  • 0

معمولاً در نخستین گام‌های آشنایی با موتورهای جستجو و مباحث مربوط به سئو، دو اصطلاح را زیاد می‌خوانید و می‌شنوید: سئو داخلی و سئو خارجی.
این درس به تعریف و توضیح این دو اصطلاح اختصاص یافته است.
لازم به تأکید است که برای تکنیک‌های سئو داخلی و خارجی درس‌های جداگانه‌ای در نظر گرفته شده و خواهد شد. بنابراین درس حاضر، صرفاً به توضیح چهار نکته محدود شده است:
آیا فهرست معتبری از فاکتورهای مهم در سئو وجود دارد؟ طبقه‌بندی فاکتورها و تکنیک‌های سئو تعریف سئو داخلی سایت تعریف سئو خارجی سایت آیا فهرست معتبری از فاکتورهای مهم در سئو وجود دارد؟ کافی است با عبارت SEO Ranking Factors در گوگل جستجو کنید تا ده‌ها هزار مطلب و نوشته در این زمینه پیدا کنید (مثلاً فهرست Backlinko).
همان‌طور که در تاریخچه سئو و موتورهای جستجو توضیح دادیم، الگوریتم‌های جستجو، خصوصاً موتور جستجوی گوگل، به تدریج از شکل ساده‌ی مکانیکی (در حد بررسی کلمات کلیدی) به الگوهای بسیار پیچیده‌ی هوشمند و تطبیق‌پذیر رسیده‌اند.
به این معنا که کسی که به سراغ جستجو با گوگل می‌رود، با یک ماشین یادگیرنده‌ی قدرتمند رفته که با هر سرچ کاربران، ..

Read more
  • آوریل 21, 2019
  • 0

با وجودی که برای مطرح کردن مثال از بنچ مارکینگ، نمونه‌های فراوانی با پیچیده بالا و جزئیات بسیار، در دسترس هستند، ما نمونه‌ای را انتخاب کرده‌ایم که از نظر پایه‌ی اصلی و هسته‌ی آن (مقایسه فرایندها) نسبتاً ساده است.
علت انتخاب این نمونه، درس‌ها و نکات آموزنده‌ی متعدد در حاشیه‌ی آن است که می‌توانند مطالبی فراتر از بنچ مارک کردن فرایندها را به ما بیاموزند.
ماجرا به نیمه‌ی اول قرن هجدهم و تلاش‌های ایگناتس زمل‌وایس (Ignaz Semmelweis) بازمی‌گردد؛ شخصی که به علت نقش‌آفرینی در شناخت عفونت و بیماری‌های عفونی، در تاریخ پزشکی جایگاه ویژه‌ای دارد.
کتاب‌ها و داستان‌های متعددی درباره‌ی زمل‌وایس و تلاش‌ها و زندگی‌نامه‌اش وجود دارند؛ اما در این درس ما از دو کتاب زیر به عنوان منبع اصلی استفاده کرده‌ایم:
بیوگرافی پزشکی نوشته‌ی شروین نولالد (Doctors – The Biography of Medicine)
زندگی و کارهای زمل‌وایس نوشته‌ی گئورگی گورتای (Semmelweis: His Life and Work)
کتاب دوم اختصاصاً به زمل‌وایس (زندگی از ۱۸۱۸ تا ۱۸۶۵) پرداخته است؛ اما کتاب شروین نولاند، تاریخ پزشکی را طی دوهزار سال اخیر بررسی می‌کند و فقط فصل ن..