سپتامبر 2018

Read more
  • سپتامبر 18, 2018
  • 0

در درس جستجوی نقاط ضعف در ارتباط فهرستی از رایج‌ترین ضعف‌ها و مشکلات ارتباطی را ارائه کردیم.
آن فهرست صرفاً در حد یک نقطه‌ی شروع بود و احتمالاً شما خود، موارد دیگری هم در ذهن دارید که می‌تواند به این فهرست یا چنین فهرست‌هایی افزوده شود.
اما اگر قصد داشته باشید به صورت جدی برای توسعه مهارت ارتباطی خود برنامه ریزی کنید، لازم است چارچوب شفاف‌تری تعریف کنید و صرفاً به یک فهرست بلند از مشکلات و نقاط ضعف، اکتفا نکنید.
مدل های بسیار متنوعی برای توصیف و طبقه بندی توانایی های ارتباطی مطرح شده‌اند.
در میان آن‌ها، یکی از مدل‌های ساده و ارزشمند توسط دو نفر به نام‌های اشپیتزبرگ و کوپاچ مطرح شده است (+).
این مدل (با عنوان Communication Competency Model) حدود سه دهه قبل پیشنهاد شد؛ اما به علت مفید بودن، هنوز مورد استفاده قرار می‌گیرد.
حتی خود اشپیتزبرگ هم در یکی از کتابهای جدید آموزش مهارتهای ارتباطی – که یک مرجع معتبر هم هست – هم‌چنان آن را مبنای ارزیابی توانایی ارتباطی قرار داده است (+).

برای این‌که چهار بخش این نمودار را بهتر درک کنیم، ابتدا لازم است دو مولفه‌ی اصلی را که در قالب دو محور ا..

Read more
  • سپتامبر 18, 2018
  • 0

نکته‌ای که در این درس از سلسله درس‌های مهارت ارتباطی مطرح می‌کنیم، اصلاً پیچیده نیست.
حتی برای شما تازگی هم ندارد و همواره از آن در نوشته‌ها و گفتگوهایتان استفاده کرده‌اید.
اما از آن‌جا که معمولاً آن را ناآگاهانه و از روی عادت انجام می‌دهیم، کمتر می‌توانیم‌ آن را به عنوان یک تکنیک در جمله‌ها و گفته‌های خود به کار بگیریم.
اگر بر این تکنیک مسلط باشید و آن را آگاهانه به‌کار ببرید، دستاوردهای بسیاری برای شما خواهد داشت. از جمله این‌که:
می‌توانید پیام خود را شفاف‌تر بیان کنید. می‌توانید عکس‌العمل طرف مقابل را به شکلی که مناسب می‌دانید، تعدیل کنید. می‌توانید بار احساسی حرف خود را تعیین کنید و افزایش یا کاهش دهید. عبارت‌های توضیحی چه هستند؟ ما در بسیاری از جمله‌های خود، بسترِ بحث و قید‌های مختلف (زمان و مکان و میزان تردید) را مطرح نمی‌کنیم یا به صورت مستقیم مورد اشاره قرار نمی‌دهیم.
در چنین شرایطی، بخشی از تفسیر پیام‌مان بر عهده‌ی مخاطب خواهد بود و او حرف‌مان را به هر شکلی که بخواهد یا بتواند تفسیر خواهد کرد.
البته هرگز نمی‌توانیم سهم مخاطب را در تفسیر پیام به صفر برسانیم ، اما اگر بتوا..

Read more
  • سپتامبر 17, 2018
  • 0

پیش نیاز مطالعه این درس
مطالعه‌ درس مدل IDIC مطالعه درس شناخت مشتری در مدل IDIC مطالعه درس ارزش طول عمر مشتری (ضروری نیست؛ اما توصیه می‌شود) از دوستان عزیز متممی انتظار می‌رود پس از مطالعه این درس:
بتوانند مفهوم تمایز قائل شدن میان مشتریان (یعنی D مربوط به Differentiation در مدل IDIC) را شرح دهند. بتوانند برخی از مکانیزم‌های تمایز قائل شدن میان مشتریان را مثال بزنند. با بررسی کسب و کارهای مختلف، تشخیص دهند که هر کسب و کاری، از چه شیوه‌‌هایی برای برخورد متمایز با گروه‌های مختلف مشتریان خود استفاده می‌کند. فشار ذهنی هنگام مطالعه نیاز به مشارکت شما کسب و کار زندگی£ هنگام معرفی مدل IDIC در مدیریت ارتباط با مشتری دیدیم که دومین مرحله بعد از شناخت مشتریان، برخورد متفاوت با آن‌هاست.
بسیاری از کسانی که با فلسفه‌ی CRM آشنایی ندارند، نخستین بار که بحث تفاوت قائل شدن میان مشتریان را می‌بینند در برابر آن کمی مقاومت می‌کنند.
این مشکل از آن‌جا ناشی می‌شود که ما آموخته‌ایم باید به همه‌ی مشتریان احترام گذاشت و مشتریان پادشاه ما هستند و مشتری مداری از مهم‌ترین ویژگی‌های کسب و کارهای موفق است.
باید..

Read more
  • سپتامبر 17, 2018
  • 0

وقتی نشریه‌ی قدیمی هارپرز (Harpers) حدود ۱۳۴ سال بعد از تأسیس، در سال ۱۹۸۴ تصمیم به تغییر ساختار گرفت، صفحه‌ای با عنوان Harper’s Index به صفحات آن اضافه شد.
این صفحه آن‌قدر طرفدار پیدا کرد که هنوز هم در نشریه‌ی هارپرز وجود دارد و در نسخه‌ی وب مجله هم می‌توانید بخش‌هایی از آن‌ را ببینید (Harper’s Index).
صفحه ساختار بسیار ساده‌ای داشت و در آن صرفاً مجموعه‌ای از آمارها ارائه شده بود.
نمونه صفحات هارپر
آمارهای هارپر در بسیاری از مواقع، درباره‌ی موضوعات بسیار ساده و دم دستی هستند و خیلی وقت‌ها، بر اساس بحث‌های روز دنیا انتخاب می‌شوند.
اما بدون اطلاع از تجربه‌ی هارپر، کمتر کسی فکر می‌کند انتشار آن‌ها بتواند مخاطب را جذب کند.
مثلاً این سوال‌ها را بخوانید:
آیا می‌دانید چند درصد خزندگانی که به خانه آورده می‌شوند تا به عنوان حیوان خانگی نگهداری شوند، در همان سال اول می‌میرند؟ سه چهارم. می‌دانید چند نفر از سربازان آمریکایی بوده‌اند که بیش از ۳۰ سال منتظر مانده‌اند تا مجروح شدن آن‌ها در جنگ و استفاده از مزایای مجروحین برای آن‌ها تأیید شود؟ ۲۲ نفر. می‌دانید از آن ۲۲ نفر، چند نفر بالای ۵۰ سا..

Read more
  • سپتامبر 16, 2018
  • 0

نمی‌توانیم هنگام حرف زدن از رابطه عاطفی، صرفاً به جنبه‌های مثبت آن بپردازیم.
نیاز انسان به حمایت اجتماعی و نقش رابطه عاطفی در تأمین آن، کاملاً مشخص و پذیرفته‌شده است. دشواری‌های تنهایی و تأثیر منفی تنهایی بر سلامت را هم می‌دانیم.
اما بسیاری از ما، خُرد شدن و خسته‌شدن و فرسودگی ناشی از دعوا و جر و بحث را نیز در رابطه عاطفی خود تجربه کرده‌ایم؛ خصوصاً وقتی تعدادی موضوع تکراری، به سوژه‌ی همه‌ی دعواهای ما تبدیل می‌شود.
گاهی اوقات چنان با فضای دعواها و بحث‌ها خو می‌گیریم و با آن‌ها آشنا می‌شویم که حتی قبل از شروع بحث و دعوا، می‌توانیم حدس بزنیم که بوی دعوا و بحث و قهر و دلخوری می‌آید.
در کنار توصیه‌های تجربی که از والدین و پدربزرگ‌ها و مادربزرگ‌های خود می‌شنویم، دانشمندان نیز مطالعات وسیع و متنوعی بر روی دعوا در رابطه عاطفی، مشاجره میان همسران و به طور کلی، جر و بحث‌های دنباله‌دار و فرساینده‌ی موجود در روابط عمیق و صمیمی، انجام داده‌اند.
از میان افرادی که در این زمینه مطالعه کرده‌اند، بررسی‌ها و توضیحات دو نفر را به عنوان منبع طراحی این درس انتخاب کرده‌ایم: ساموئل ووچینیچ (Samuel Vuchin..

Read more
  • سپتامبر 16, 2018
  • 0

سایت بلومبرگ علاوه بر محتوای خبری و گزارش‌های تحلیلی اقتصادی، گاهی اوقات ویدئوهای آموزشی کوتاه و ارزشمندی هم تولید و ارائه می‌کند که مشاهده‌ی آن‌ها، می‌تواند برای یادگیری نکات جدید، یا تثبیت آموخته‌های قدیمی مفید باشد.
در یکی از این ویدئو‌ها، بلومبرگ به این نکته پرداخته که سیستم تولید تویوتا چگونه شیوه‌ی تولید را در بسیاری از نقاط جهان تغییر داده است.
اشاره‌ی این ویدئو به مفهوم Lean Production است که ما در فارسی آن را تحت عنوان تولید ناب می‌شناسیم.
امیدواریم مشاهده‌ی این ویدئوی پنج‌دقیقه‌ای برای شما هم جذاب و آموزنده باشد:

The post سیستم تولید تویوتا و نقش آن در تغییر شیوه‌ی تولید appeared first on متمم.

Read more
  • سپتامبر 16, 2018
  • 0

همانطور که میدانید امسال در تاریخ ۱۵ سپتامبر ۲۰۱۸ توسط کمپانی دی سی به عنوان روز بتمن (Batman Day) انتخاب شده است و این کمپانی درصدد است تا بخاطر سالگرد ۸۰ سالگی بتمن، امسال روز بتمن را بیشتر از هر سال دیگه ای خاص تر کند.
یکی از برترین کاراکتر های دی سی با آن تم خاص و کارآگاهی خود، ۸۰ سال پیش پا به دنیای کمیک گذاشت و با ماجراها و داستان های خود توانست در طی سال ها، کمیک فن های بسیاری را مجذوب و شیفته‌ی خود کند. این شخصیت که کم کم دارد به تولد ۸۰ سالگی خود نزدیک می شود، در طول تاریخچه اش داستان های کمی نداشته و انتشارات دی سی تصمیم گرفته است روز ۱۵ سپتامبر را به عنوان روز بتمن انتخاب کند تا بتواند در طی این هفته، هواداران را با انتشار داستان های حماسی بتمن از خود بی خود کند. تا آخر این هفته یعنی تا روز چهارشنبه (۱۹ سپتامبر) تمام هواداران این شخصیت بدون هیچ تردیدی یکی از بهترین هفته ها را خواهند داشت. هم چنین به مناسبت این روز بزرگ، سرویس استریم دی سی یونیورس رسماً کار خود را آغاز کرد.
در طی این هفته بسیاری از کمیک بوک های بتمن به صورت مجانی در اختیار هواداران قرار می گیرند و هم چنین ب..

Read more
  • سپتامبر 15, 2018
  • 0

چارلز هندی (Charles Handy) را می‌توان بنیان‌گذار آموزش نوین مدیریت در انگلستان و یکی از بزرگترین متفکران زنده‌ی مدیریت در سطح جهان دانست.
کسی که نامش را معمولاً در کنار بزرگانی مانند پیتر دراکر و هنری مینتزبرگ قرار می‌دهند.
وارن بنیس که خود از بزرگان مدیریت است و با او در بحث کاریزما و #رهبری سازمانی آشنا شده‌ایم درباره‌ی او چنین می‌گوید:
«اگر نقش دراکر را رسمیت بخشیدن به دانش مدیریت و نقش تام پیترز را رواج دادن بحث مدیریت بدانیم، می‌توانیم بگوییم این چارلز هندی بود که عمق و ظرافت فلسفی را به مدیریت افزود.»
چارلز هندی در ایرلند متولد شده و بخش غالبِ زندگی مدیریتی خود را در انگلیس گذرانده است.
اما این تفاوت اصلی او با بسیاری از مشاهیر مدیریت – که عمدتاً در آمریکای شمالی زندگی کرده‌اند – نیست.
تفاوت مهم هندی با بسیاری از متفکران دیگر در حوزه‌ی مدیریت، سابقه‌ی کار اجرایی اوست.
چارلز هندی حدود ده سال برای شرکت نفتی شل کار کرده و به‌واسطه‌ی شغلش، مأموریت‌های کاری متعددی را در کشورهای مختلف از جمله آسیای جنوب شرق گذرانده است؛ جایی که با همسر آینده‌اش آشنا شد (شهر کوالالامپور).
چنان‌ک..

Read more
  • سپتامبر 15, 2018
  • 0

ما در پیام اختصاصی متمم، هر روز جمله‌ی کوتاهی را برای شما نمایش می‌دهیم.
با توجه به اینکه در پیام اختصاصی امکان بحث و گفتگو وجود ندارد، مجموعه‌‌ی دعوت به گفتگو را برای بحث، گفتگو، تمرین نوشتن و تبادل نظر میان دوستان عزیز متممی در نظر گرفته‌ایم.
جمله‌های کوتاه را معمولاً نمی‌توان به عنوان توصیه‌ یا تحلیلی قطعی یا گزاره‌ای مبتنی بر روش علمی در نظر گرفت.
این نوع جمله‌ها، صرفاً تلنگری برای اندیشیدن و ساماندهی بهتر به دانسته‌ها و خاطرات و نیز بهانه‌ای برای حرف زدن با دوستان‌مان هستند.
این بار جمله‌ای از چارلز هندی را انتخاب کرده‌ایم که در بحث در آن به یکی از زوایای موضوع مدیریت منابع پرداخته است:

حرف چارلز هندی را می‌توان از زوایای مختلفی مورد بررسی قرار داد:
ممکن است برخی از ما بر این باور باشیم که روش کسب ثروت و روش هزینه کردن ثروت مستقل از یکدیگر نیستند و وضعیت اولی به صورت جبری، سرنوشت دومی را تعیین می‌کند. گروهی از ما ممکن است نمونه‌هایی را تصور کنیم که ثروت فردی یا ملی خود را از روش‌هایی کم‌هزینه یا حتی تصادفی کسب کرده‌اند، اما توانسته‌اند شیوه هزینه کردن خود را به درستی مدیریت..

Read more
  • سپتامبر 15, 2018
  • 0

گرگها هم مانند جغدها از جمله موجوداتی هستند که تصویر ذهنی ما انسان‌ها از آن‌ها و افسانه‌هایی که درباره‌شان ساخته‌ایم، با واقعیت زندگی‌شان تفاوت بسیاری دارد.
به همین علت، گاهی فراموش می‌کنیم که گرگ‌ها نیاکان همه‌ی سگ‌هایی هستند که انسان‌ها هزاران سال، به عنوان هم‌زیست و هم‌سایه در کنار خود دیده‌ و نگه داشته‌اند.
چنان‌که مارک دِر (Mark Derr) روایت می‌کند (+):
«یکی از تغییر عمده‌ای که در مسیرِ رسیدن گرگ به سگ می‌بینیم، اجتماعی شدن و کاهش ترس از ناشناخته‌هاست. از گرگ که ترجیح می‌دهد تنها نباشد و حداقل دوتایی و عموماً گله‌ای زندگی می‌کند و تا حد امکان خود را با ناشناخته‌ها روبرو نمی‌کند، تا سگ که گاه از فرصت نزدیک شدن به انسان‌های غریبه و حتی لیس‌زدن آن‌ها صرف‌نظر نمی‌کند، راهی طولانی طی شده است.»
گرگ‌ها به طور متوسط حدود ۴۰ کیلوگرم وزن دارند و معمولاً می‌توانند تا یک پنجم وزن خود غذا بخورند.
این نوع غذا خوردن، ویژگی موجوداتی است که باید در طبیعت دنبال غذا بگردند و نمی‌دانند فاصله‌ی هر بار غذا خوردن‌شان تا دفعه‌ی بعد که غذایی پیدا می‌کنند، چقدر است.
گرگ‌ها به سادگی شکار نمی‌شوند. البت..